Par Eric Fuchs – CEO de Digital Equity – Président du AI Salon
L’IA générative ne transforme plus une fonction marketing isolée : elle redessine l’ensemble de la chaîne. La production de contenus bascule dans un modèle industriel où textes, visuels, vidéos et assets SEO/GEO se déclinent et se personnalisent à grande échelle. Le marketing quitte la logique “batch” pour adopter un fonctionnement en flux continu. Parallèlement, l’innovation s’accélère dans le ciblage, l’attribution et le pricing. L’optimisation des investissements média, la visibilité dans les interfaces conversationnelles (GEO) Generative Engine Optimization et la segmentation prédictive reposent désormais sur des modèles génératifs capables d’apprendre en temps réel.
Même bascule du côté du market research, où les marques exploitent la synthetic data, les analyses automatisées de verbatims et les systèmes de recommandations instantanées. Le customer success devient un levier stratégique grâce aux modèles de churn, aux agents post-achat et aux moteurs de “health scoring” qui rendent compte du niveau de “la santé” d’un client et de sa fidélité future. Mais la transformation la plus structurante est l’émergence de l’orchestration : un pilotage par signaux où chaque action – message, offre, recommandation ou silence volontaire – découle d’un contexte comportemental précis. Notify illustre ce changement de paradigme : réactivation massive de bases dormantes, hausse de la contribution CRM et remplacement des plans marketing par des décisions dynamiques en temps réel. Nous entrons dans l’ère de l’orchestration cognitive.
Les fonds moteur du développement et de la pérennité des solutions d’l’IA marketing
Les investisseurs comme Ventech misent fortement sur l’IA générative appliquée au marketing pour trois raisons structurantes :
• Un marché en réarchitecture complète. La chaîne marketing est en train de devenir une plateforme logicielle modulaire. Pour un investisseur, la profondeur de marché et la vitesse de transformation créent un terrain favorable aux scale-ups.
• Des gains économiques immédiats et mesurables. Réactivation client, hausse de la valeur CRM, optimisation média, automatisation massive des interactions : le ROI est rapide, quantifiable et récurrent. Cela sécurise la traction commerciale et la montée en gamme des solutions financées.
Le basculement stratégique vers l’orchestration. La génération de contenus devient une commodité. La vraie valeur – et donc le potentiel d’hypercroissance – se situe dans les plateformes capables d’orchestrer des décisions marketing à partir des signaux clients. Ce “decision layer” est le futur système d’exploitation du marketing.
Pour les investisseurs, l’IA marketing n’est plus une vague technologique, mais une infrastructure émergente avec des effets de réseau, un time-to-value court et un potentiel de consolidation majeur.
Les organisations gagnantes : celles qui savent aligner technologie, compétences et process.
Les entreprises qui créent réellement de la valeur avec l’IA générative ne se contentent pas d’outils : elles reconstruisent leurs fondations. Le cas Club Med en est l’illustration exemplaire. En unifiant la donnée, en formant massivement les équipes, en renforçant ses capacités data/IA et en introduisant de nouveaux rôles comme les Process Designers, le groupe a installé une base durable pour industrialiser ses cas d’usage : scoring augmentés, attribution omnicanale, génération de contenus, automatisations IT, agents IA sur WhatsApp.
Résultat : une relation client profondément transformée. Plus d’un tiers des conversations WhatsApp sont gérées de bout en bout par des agents IA capables d’interagir avec les systèmes internes, de proposer des alternatives ou d’orienter intelligemment vers un conseiller humain. Ce n’est plus de l’assistance automatisée ; c’est de l’agentic AI opérationnelle.
L’avantage compétitif de demain ne repose donc plus sur les modèles d’IA eux-mêmes, mais sur la capacité des organisations à les intégrer, les orchestrer et les faire évoluer dans leurs processus métier. Les directions marketing qui réussiront seront celles capables de construire un système d’orchestration intelligent, connecté aux signaux clients et ancré dans une organisation formée, équipée et prête à tirer parti de cette nouvelle dynamique.