Le paradoxe du voyage contemporain est saisissant : jamais les offres n’ont été aussi nombreuses, et pourtant, jamais les voyageurs n’ont semblé aussi perdus.
Derrière l’illusion de simplicité promise par les plateformes de réservation et les comparateurs automatiques se cache une réalité bien différente : choix saturés, expériences standardisées, absence de conseil personnalisé.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : si les géants du web captent des millions de clics, ils laissent de côté ce que les voyageurs recherchent de plus en plus ardemment : l’écoute, la confiance, et la construction d’un projet à leur mesure.
C’est pour répondre à ce besoin qu’Irène Belloncle a créé YREN en 2017.
Ni agence classique, ni simple intermédiaire digital, mais une « non-agence » qui a inventé un métier inédit : le courtier-voyages. En plaçant l’humain au centre, YREN oriente chaque client vers l’agence indépendante la plus adaptée, transformant la quête laborieuse du séjour idéal en une expérience fluide et sécurisée.
Un pari audacieux qui s’est révélé payant : panier moyen en hausse de 50 %, fidélité de 68 %, et désormais un nouveau cap en 2025 avec trois actualités majeures – une présence au salon IFTM Paris, une implantation en région PACA qui dynamise l’activité, et une ouverture vers l’hôtellerie.
Courtier-voyages : un métier inventé pour répondre à un manque
Lorsque l’on interroge Irène Belloncle sur l’origine de son projet, la réponse tient en une formule : « Avec tout ce qui existe dans le paysage touristique (plateformes de réservation, agences physiques ou en ligne, comparateurs) pourquoi des voyageurs font appel à mes services ? Parce malgré tout ça… ils restent des voyageurs perdus qui ne trouvent pas de réponse à leurs besoins ».
YREN s’est construit à rebours des logiques dominantes du tourisme.
Ni agence, ni travel planner, il s’agit d’une non-agence qui assume de ne rien vendre directement.
Le rôle du courtier-voyages est d’écouter la demande, de la qualifier, puis d’orienter le client vers l’agence la plus pertinente, choisie au sein d’un réseau d’indépendants triés sur le volet.
Ce parti-pris, Irène Belloncle le résume en une expression évocatrice : « L’épicerie fine des agences de voyages ».
Le succès est venu confirmer l’intuition : des couples en quête d’une lune de miel, des familles à la recherche d’expériences sur mesure, des séniors soucieux de voyager différemment… tous trouvent dans ce service une valeur qu’aucun comparateur en ligne ne peut offrir : la confiance, la simplicité et l’humain.
Une stratégie commerciale qui a porté ses fruits
Depuis 2017, la trajectoire d’YREN est celle d’une consolidation progressive.
Loin de se limiter à la mise en relation, la structure a mis en place une stratégie commerciale adaptée aux attentes réelles de ses clients.
Résultat : le panier moyen a progressé de 50 %, tandis que le taux de fidélité atteint 68 %, preuve d’un lien durable entre l’entreprise et ses voyageurs.
Cette réussite ne doit rien au hasard. Elle repose sur la volonté de replacer l’agent de voyages au centre, en tant qu’expert et créateur de valeur, et non comme simple exécutant. Les partenaires bénéficient de demandes qualifiées en amont, ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : concevoir des expériences uniques.
Les voyageurs, eux, gagnent en sérénité et en efficacité, certains de s’adresser au bon interlocuteur dès le départ.
Une étape décisive : la délocalisation en région PACA
En 2023, YREN a choisi de déplacer son ancrage en région PACA. Un choix stratégique qui dépasse le simple changement d’adresse : il marque l’ouverture d’un nouveau chapitre. Cette délocalisation a permis de redonner une nouvelle identité au projet, avec un site repensé, une image modernisée et une dynamique renforcée.
Ce repositionnement géographique a également élargi les horizons de l’entreprise, en lui permettant de développer des synergies avec des acteurs locaux du tourisme, dans une région où l’offre hôtelière et touristique est particulièrement dense. Cette proximité constitue une rampe de lancement idéale pour le projet d’ouverture au secteur hôtelier, désormais en préparation.
Cap sur Paris : YREN au salon IFTM 2025
Le salon IFTM Top Resa de Paris est le rendez-vous annuel incontournable des professionnels du tourisme.
En y participant en 2025, YREN entend affirmer son rôle d’acteur innovant dans l’écosystème. Ce sera l’occasion de présenter son concept de courtier-voyages à un public élargi, mais aussi d’échanger avec des agences, des hôteliers et des partenaires potentiels.
Au-delà de la visibilité, cette présence traduit la volonté d’YREN de contribuer aux débats qui traversent le secteur : comment répondre à des voyageurs toujours plus exigeants ? Comment valoriser les agences indépendantes face aux géants du numérique ? Comment bâtir des collaborations vertueuses entre différents acteurs du voyage ?
Une communication qui casse les codes
L’autre singularité d’YREN réside dans sa manière de se raconter. Ici, pas de photos marketing stéréotypées, pas de promesses vagues. Le site met en avant uniquement des expériences réelles, vécues par les voyageurs.
Un blog met également à l’honneur les agents partenaires, pour raconter leur métier et montrer leurs différences.
Ce choix n’est pas anodin. Il illustre une conviction : pour créer de la valeur, il faut mettre en avant ceux qui conçoivent les voyages, plutôt que de vendre des images figées. Même le ton adopté surprend : YREN n’hésite pas à manier l’ironie, à jouer avec le « négatif » en communication pour éveiller la curiosité.
Irène Belloncle, une entrepreneure qui a choisi de tracer sa propre route
Derrière YREN se trouve une personnalité singulière, guidée par une vision claire : faire du voyage une expérience humaine avant tout.
Très tôt, Irène Belloncle sait qu’elle ne se reconnaît pas dans le modèle classique des agences. « Être coincée derrière un comptoir à vendre des séjours figés sur papier glacé ? Non merci », explique-t-elle.
Animée par la conviction qu’il existe une autre manière de faire du tourisme, elle fonde son propre métier. Dès 2010, avec le soutien de la CCI, elle pose les premières pierres de son projet. En 2017, YREN prend véritablement forme : une non-agence qui met en avant la qualité des relations plutôt que la quantité d’offres.
Son parcours est marqué par un refus du tourisme de masse et une quête d’authenticité. Passionnée par les voyages, elle aime dénicher les agences qui ont « une âme », capables de créer des séjours uniques et profondément incarnés. Son déménagement en région PACA traduit cette volonté d’inscrire son projet dans un territoire vivant et connecté au tourisme, tout en insufflant une nouvelle dynamique à son entreprise.
Aujourd’hui, Irène Belloncle incarne une voix différente dans le paysage touristique français : celle d’une entrepreneure qui assume de casser les codes, de cultiver les paradoxes et de défendre l’idée que voyager, c’est avant tout rencontrer des humains passionnés.
Cap vers l’hôtellerie et les médias
L’installation en PACA et la présence à l’IFTM ouvrent la voie à de nouveaux développements. YREN prépare en effet une ouverture vers le secteur hôtelier, avec l’objectif de prolonger l’expérience de courtage au-delà du voyage, en intégrant l’hébergement comme composante clé.
Parallèlement, l’entreprise renforce sa communication auprès du grand public. Une chaîne YouTube est en préparation pour répondre aux questions des voyageurs et vulgariser le fonctionnement des agences. Des interviews de partenaires seront également diffusées, afin de mettre en valeur leur savoir-faire et leur singularité.
En savoir plus
Site web : https://www.courtier-voyages.fr/
Le blog : https://www.courtier-voyages.fr/blog/
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