Par Navidh Mansoor, rédacteur en Chef de Croissance Investissement,
À l’occasion de la 81e assemblée générale annuelle de l’IATA, Air India a officialisé de nouveaux accords inter compagnies avec quatre transporteurs clés : airBaltic, Bulgaria Air, Cyprus Airways et Uzbekistan Airways. Un mouvement stratégique fort qui renforce la connectivité de l’Inde avec l’Europe de l’Est, la région baltique et l’Asie centrale.
Grâce à ces partenariats, les passagers d’Air India pourront désormais accéder à 16 destinations supplémentaires dans six pays, via un seul billet combiné et une prise en charge coordonnée des bagages. En retour, les compagnies partenaires auront accès à plus de 30 villes indiennes, incluant Delhi, Mumbai, Chennai, Goa ou encore Amritsar.
Ces accords étendent considérablement le réseau mondial, tout en consolidant la place de l’Inde comme carrefour aérien de premier plan en offrant aux passagers des itinéraires simplifiés, un meilleur confort et une accessibilité accrue aux marchés émergents.
Cette dynamique s’inscrit dans la transformation profonde de la compagnie depuis sa reprise par le groupe Tata. Face à une concurrence régionale féroce et une clientèle internationale toujours plus mobile, Air India renforce sa stature de connecteur global.
En coulisse avec la cheffe de cabine, Sapna Tirkey
Dans l’aviation, le rôle du personnel est une profession qui exige de l’empathie, de la résilience et un engagement inébranlable envers la sécurité et le service.
Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans le métier de personnel de cabine ?
Être membre du personnel de cabine est avant tout une responsabilité visant à assurer la sécurité, le confort et le bien-être de nos passagers. En retour, en tant que voyageuse, j’ai l’occasion de découvrir des cultures, des langues et des cuisines vibrantes en parcourant le monde. C’est une expérience unique qui vous aide à apprendre et à évoluer.
Les passagers remarquent uniquement le service à bord que le personnel de cabine fournit. Cependant, il se passe beaucoup de choses en coulisses pour assurer la préparation du vol. Pouvez-vous nous donner un aperçu de cela ?
Avant chaque vol, je prends mes notes et, en tant que superviseure de cabine, j’attribue les postes dans la cuisine pour chaque membre de l’équipage une fois que le programme de vol est publié. Je planifie les positions en cabine de manière à ce qu’un membre d’équipage nouvellement intégré, le cas échéant, puisse apprendre des plus expérimentés, et je m’assure également qu’il y ait une cohérence de service dans toutes les classes de cabine.
À mon arrivée à l’aéroport pour mon service, je prends note du chargement de l’avion et je repère les passagers qui pourraient avoir besoin d’une assistance spéciale. Je rencontre l’équipage de conduite, et nous faisons un briefing sur le plan de vol. Une fois à bord, nous effectuons des vérifications pré-vol dans la cabine concernant l’équipement de sécurité et les exigences de service, puis nous sommes prêts à accueillir nos passagers.
Pensez-vous qu’il existe un certain stéréotype autour du rôle du personnel de cabine et si oui, comment aimeriez-vous y remédier ?
Oui, le personnel de cabine est généralement stéréotypé en fonction des services en vol et de l’hospitalité que les passagers expérimentent à bord. Cependant, nous ne sommes pas formés simplement pour servir les passagers en vol.
Nous sommes les premiers intervenants dans toute situation à 35 000 pieds. La sécurité de nos passagers est primordiale et nous ne pouvons donc faire aucun compromis sur tout aspect qui assure le bon déroulement des opérations en vol. En sortant de l’Air India Training Academy en tant que professionnels, nous sommes préparés à toute éventualité.
De quelles manières Air India a-t-elle contribué à votre développement professionnel ?
J’ai commencé ma carrière en tant que personnel de cabine en mars 2004. Au fur et à mesure de mon évolution, j’ai eu l’opportunité de diriger des vols en tant que superviseure de cabine, puis en tant que l’une des superviseures de base de 2019 à 2023. La compagnie aérienne m’a toujours soutenue dans mon évolution en tant que professionnelle empathique, patiente et plus intelligente. De plus, l’Air India Training Academy récemment lancée dispose d’une infrastructure solide et offre un bon mélange de formation en salle de classe et d’application pratique.
Un moment de fierté que vous aimeriez partager de vos années de service avec Air India ?
J’ai dirigé l’un des plus longs vols d’Air India, avec un temps de vol d’environ 30 heures, lorsque l’espace aérien afghan a été soudainement fermé en avril 2019. Le vol vers Chicago a été l’un des premiers à décoller de New Delhi après l’annonce de la fermeture de l’espace aérien et il a effectué deux escales techniques à Dubaï puis à Vienne avant que nous puissions enfin arriver à destination.
Les décisions ont été prises à la dernière minute et l’équipage s’est engagé malgré les longues heures. Dans des situations comme celles-ci, il faut vraiment rester calme et s’assurer que les passagers le restent également. J’avais une excellente équipe qui a su faire face à la situation et assurer le confort de nos passagers avec les ressources limitées à bord.
Un conseil pour les femmes qui souhaitent faire carrière dans l’aviation.
Soyez confiantes, acceptez qui vous êtes et soyez la meilleure version de vous-même. Le ciel est la limite !