La distinction Élu Service Client de l’Année, créée en 2007, est devenue un gage de qualité auquel les consommateurs sont sensibles et attentifs pour leurs choix d’une marque ou d’un produit. Très soucieux de la satisfaction de ses clients, Vente-unique.com a pour priorité depuis sa création en 2006 d’assurer un service client le plus irréprochable possible, ce qui lui permet d’obtenir des résultats en croissance sur un marché de l’ameublement globalement en recul actuellement. Son engagement envers ses clients est de leur apporter « du bonheur à tous les étages » et pour cela, Vente-unique.com a mis en place des procédés qui garantissent une commande simple via son site, une livraison qui respecte les délais, un service client et après-vente à l’écoute et disponible.
La méthodologie du prix Élu Service Client de l’Année étudie des valeurs et critères précis pendant 8 semaines. Ainsi, dans chaque catégorie, 205 tests clients mystères par entreprise ont été réalisés, avec 13 à 20 scénarii d’avant-vente, de vente et d’après-vente. Plusieurs critères sont évalués, comme l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de réponse, via les différents canaux qui permettent au consommateur d’être en contact avec une entreprise (téléphone, e-mail et/ou formulaires, navigation site internet, réseaux sociaux et chat).
Valorisée en France pour la 3ème année consécutive, Vente-unique.com est fière de se voir distinguée à l’international également, gage de l’étendue des clients satisfaits de ses services à travers l’Europe.
