Paris, le 12 septembre 2025 – Finnair s’est vu décerner la plus haute distinction de l’Airline Passenger Experience Association (APEX) : le Five Star Global Official Airline Rating pour l’année 2026. Ce classement repose sur des avis certifiés de passagers, recueillis à l’échelle mondiale : plus d’un million de vols, opérés par près de 600 compagnies ont été évalués et notés par leurs clients.
Eerika Enne, Directrice de l’expérience client à bord chez Finnair, a déclaré : « Cette reconnaissance a une valeur toute particulière pour nous, car elle reflète la voix de nos clients. Elle témoigne de l’engagement de nos équipes à améliorer chaque jour l’expérience de voyage. Je suis fière du travail accompli et des efforts constants déployés pour continuer à atteindre cet objectif. Nous remercions sincèrement nos passagers pour la confiance et la fidélité qu’ils accordent à Finnair ».
C’est la quatrième année consécutive que Finnair obtient cette distinction, fondée sur des avis impartiaux et indépendants de passagers. L’APEX est un réseau regroupant les principales compagnies aériennes mondiales, ainsi que leurs fournisseurs et partenaires.
La compréhension des besoins des clients est au cœur de la démarche de Finnair. La compagnie privilégie avant tout la fiabilité opérationnelle, qui a atteint 99,3% en août 2025. Elle veille également à garantir un parcours fluide, depuis les services numériques et l’accompagnement client jusqu’à l’expérience en vol et le design de ses cabines.
Dans cette dynamique, Finnair a récemment rénové l’ensemble des cabines de ses avions long-courrier, inauguré un nouveau salon plus spacieux côté Schengen de l’aéroport d’Helsinki, et poursuit actuellement la modernisation des cabines de sa flotte d’Embraer.
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