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Les enseignes de grande distribution préférées des Français en 2025

Paris, le 28 août 2025 - Dans un marché marqué par la recherche permanente de pouvoir d’achat et une exigence accrue sur la qualité de l’expérience en point de vente, les grandes enseignes alimentaires ne peuvent plus se contenter de l’offre produit ou du prix. L’écoute, la fluidité en magasin, la qualité de l’accueil et du conseil deviennent des critères majeurs de différenciation. À partir de l’analyse de plusieurs milliers d’avis clients déposés sur Google, VASANO, expert en gestion de la relation client, dévoile aujourd’hui le palmarès des enseignes de grande distribution les mieux notées en 2025.   Grand Frais bouscule le classement avec une avance nette Pour cette nouvelle édition, Grand Frais s’impose en tête du classement avec une note moyenne de 4,27 en 2025, loin devant ses concurrents directs. L’enseigne, absente du top 5 en 2024, illustre une véritable percée dans la perception client, portée par la fraîcheur des produits, l’agencement des points de vente et la qualité perçue du personnel. En deuxième position, E.Leclerc affiche une note de 4,02, en progression par rapport à 4,09 en 2024, malgré un léger recul de -0,07 point. Auchan se hisse à la troisième place avec une note de 4,00, en forte progression par rapport à 3,87 l’année précédente, soit +0,13 point, ce qui en fait l’évolution la plus marquante du top 5. Intermarché, quatrième du classement, progresse légèrement, avec une note de 3,99 en 2025 contre 3,96 en 2024(+0,03 point). Enfin, Lidl clôt ce top 5 avec une note de 3,96, en retrait significatif par rapport à 4,09 en 2024 (-0,13 point), quittant ainsi les premières positions qu’elle occupait jusque-là.   Un secteur en recomposition sur le terrain de la satisfaction Le classement révèle une recomposition des attentes et des préférences : les enseignes qui investissent dans l’expérience client (qualité de circulation, disponibilité des équipes, fraîcheur des produits, propreté des magasins) sont clairement valorisées. Les évolutions notées cette année témoignent de l’impact direct de la stratégie de terrain sur la réputation en ligne.   « Les écarts de notation entre les marques de grande distribution montrent que le client ne juge plus seulement le rapport qualité/prix, mais l’ensemble de son expérience d’achat. Ce sont les enseignes qui maîtrisent tous les maillons de cette chaîne, de l’accueil au passage en caisse, qui récoltent les meilleures notes. Le cas de Grand Frais est exemplaire de cette nouvelle dynamique. », explique Marlène Berger, cofondatrice de VASANO.   À propos de Vasano Editeur de solutions d’analyse et de benchmark de la satisfaction client, Vasano aide les réseaux de points de vente à transformer la voix de leurs clients en levier de croissance et de différenciation sur leurs marchés. Son programme innovant comprend : l’Indice de Transformation Client (ITC), un outil qui aide les enseignes à évaluer le potentiel client capté ou perdu en fonction de l'écart entre les notes Google de leurs établissements celles de leurs concurrents. L'objectif est de renforcer leur attractivité par zone de chalandise. Deux propositions de valeur complètent ce dispositif unique : le Cockpit, véritable panorama de l’expérience client sur son marché, et STICKERS Business, label des points de vente qui ont amélioré leur note Google sur les 12 derniers mois, ainsi que STICKERS Network, qui révèle la note moyenne Google des réseaux de points de vente sur l'année écoulée. Vasano a compilé, à ce jour, plus de 150 millions d'avis sur 275 000 établissements en France, couvrant divers secteurs tels que l’assurance, l’automobile, la banque, la GSM, l’immobilier, ...