TURIN, Italie–(BUSINESS WIRE)–Reply est l’un des principaux fournisseurs de services complets d’expérience numérique (DXS) dans la dernière étude “Market for Digital Experience Services in Germany 2023” de Lünendonk, la société d’études de marché.
Lünendonk a analysé le portefeuille et le développement commercial de 28 agences allemandes et internationales de conseil en informatique et en gestion ainsi que d’agences numériques. Le classement prend en compte les revenus générés en 2022 dans trois catégories – services de conseil numérique, services d’agence numérique et services de technologie numérique – ainsi que l’évaluation de l’étendue et de la profondeur du portefeuille par les fournisseurs et les utilisateurs de services d’expérience numérique.
Selon l’étude de Lünendonk, les services d’expérience numérique deviennent de plus en plus importants pour les fournisseurs de services interrogés. Selon les prévisions, les revenus dans le segment des services d’expérience numérique continueront de croître de 14,7 % d’ici 2024. C’est pourquoi Reply continue d’investir dans des capacités et des services d’expérience numérique tels que les assistants numériques, les magasins pop-up holographiques et l’hyperpersonnalisation pour soutenir les entreprises dans les projets DX et développer une expérience numérique holistique avec de la créativité, des données et des technologies innovantes qui permettent une croissance globale de l’entreprise.
L’enquête de Lünendonk auprès des entreprises utilisatrices a confirmé que l’intelligence artificielle générative (IA) devient de plus en plus importante. 78 % des entreprises ont déclaré que des applications telles que Chat GPT sont actuellement d’une grande, voire d’une très grande importance pour elles. L’IA générative est ainsi la tendance technologique qui connaît la croissance la plus rapide, avec une augmentation de 36 % par rapport à l’année dernière.
Reply a élargi son offre de base dans le domaine de l’IA générative avec de nouveaux composants tels que les assistants numériques. Ces assistants numériques permettent de traiter et d’analyser de grandes quantités de données, d’en tirer des enseignements et de prendre ensuite des décisions éclairées. Les connaissances nécessaires pour fournir des réponses individuelles en temps réel sont obtenues en combinant des modèles d’IA générative tels que GPT-3, ChatGPT, les cadres LangChain et LLamaIndex ainsi que des techniques d’affinage sur les modèles OpenAI. Grâce à ces capacités, les assistants numériques sont en mesure de comprendre des schémas complexes, de s’adapter à de nouvelles situations et de créer ainsi une expérience client unique pour les demandes de services numériques dans les boutiques en ligne ou dans le commerce de détail.
84 % des entreprises et 96 % des fournisseurs de services interrogés par Lünendonk s’attendent à ce que l’IA générative automatise les activités standard. Cela permettra aux employés de se concentrer davantage sur des activités à valeur ajoutée à l’avenir. Environ deux tiers des personnes interrogées s’attendent à une augmentation de la créativité dans le domaine DX. Reply utilise l’IA et l’IA générative pour créer du contenu textuel, vidéo et graphique, ainsi que des stratégies de marque, la conception de services et de produits pour les clients et les canaux de communication de l’entreprise.
Les entreprises utilisatrices interrogées par Lünendonk confirment que les investissements réalisés ces dernières années portent leurs fruits et que la maturité de la DX augmente. En outre, d’autres tendances technologiques, telles que l’IIoT, la RV et les plateformes d’analyse de données, deviennent de plus en plus importantes, selon l’étude. Reply utilise ces technologies pour développer des communications et des expériences client personnalisées, ainsi que pour obtenir des informations sur les clients et développer les services et les produits de l’entreprise.
Thomas Hartmann, membre du conseil d’administration de Reply Deutschland SE, ajoute : “Nos clients sont très demandeurs d’applications d’IA – en particulier de solutions d’IA générative dans les domaines du marketing basé sur les données et de la personnalisation, ainsi que de solutions d’expérience numérique basées sur le cloud. Ces activités ont connu une croissance importante ces derniers temps. L’investissement dans les nouvelles technologies et les modèles d’entreprise fondés sur l’IA est actuellement au premier plan des préoccupations de nos clients. La conception d’expériences client personnalisées n’est plus possible sans l’utilisation de l’IA. Elle peut être utilisée pour automatiser les processus, cibler les données et développer des expériences client contemporaines.”
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Reply [EXM, STAR : REY] est spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de solutions basées sur les nouveaux canaux de communication et les médias numériques. En tant que réseau d’entreprises hautement spécialisées, Reply définit et développe des modèles commerciaux basés sur les nouveaux modèles de l’IA, du big data, du cloud computing, des médias numériques et de l’internet des objets. Reply fournit des services de conseil, d’intégration de systèmes et des services numériques aux organisations des secteurs des télécommunications et des médias, de l’industrie et des services, de la banque et de l’assurance, ainsi que du secteur public. www.reply.com
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Lünendonk & Hossenfelder, basé à Mindelheim (Bavière), analyse les marchés européens des services interentreprises (B2B) depuis 1983. Les études de marché se concentrent sur les secteurs du conseil en gestion et en informatique, de l’audit, du conseil fiscal et juridique, de la gestion et de l’entretien des installations, ainsi que des services de personnel (travail temporaire, recrutement). Depuis des décennies, la société d’étude de marché et de conseil publie les “listes et études Lünendonk®”, qui sont considérées comme des baromètres du marché. www.luenendonk.de