PARIS | Le 4 décembre 2025 : Tata Consultancy Services (TCS), leader mondial des services IT, du conseil et de la transformation digitale, annonce avoir été classé #1 en satisfaction client pour la septième année consécutive dans l’étude indépendante Whitelane Research 2025 “IT Sourcing Study“ France. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement de TCS en faveur de l’innovation, de solutions centrées client et de résultats commerciaux mesurables, renforçant ainsi sa position sur le marché informatique français.
Réalisée en collaboration avec le cabinet de conseil spécialisé en IT Timspirit, auprès de plus de 200 décideurs IT, l’étude confirme le leadership de TCS avec un score de satisfaction générale de 80%, soit 6 points de plus que la moyenne du marché (74%), juste devant EY et Persistent et devance tous les grands acteurs du secteur, dont Deloitte (78%), PwC (78%), Sopra Steria (75%), Accenture (75%), Infosys (73%) et Capgemini (73%).
Cette performance et cette constance dans l’excellence depuis 7 ans confirment la capacité de TCS à accompagner les grandes organisations dans leurs transformations digitales, cloud et IA, avec fiabilité, innovation et excellence opérationnelle.
“Dans un marché où les attentes envers les partenaires en conseil IT n’ont jamais été aussi élevées, TCS continue de se distinguer par sa capacité à combiner une expertise sectorielle approfondie avec l’innovation et des résultats business mesurables. Pour la septième année consécutive, les répondants ont renouvelé leur confiance en TCS pour mener à bien des transformations digitales de grande envergure, avec fiabilité et innovation“, déclare Jef Loos, Head of Sourcing Research Europe chez Whitelane Research.
TCS figure parmi les acteurs les plus performants sur l’ensemble des cinq indicateurs de performance évalués par Whitelane :
- Qualité de prestation de services – Leader avec 85% de satisfaction ; +8 points au-dessus du benchmark (77%)
- Qualité de la gestion des comptes– Top Performer avec 84% de satisfaction ; +6 points au dessus du benchmark (78%)
- Niveau de Prix – Top Performer avec 85% de satisfaction ; +14 points au-dessus du benchmark (71%)
- Innovation – 1er avec 75% de satisfaction ; +12 points au-dessus du benchmark (63%) 5. Transformation – 76% ; +9 points au-dessus du benchmark (67%)
En complément de ces résultats, l’étude souligne que TCS est l’un des très rares acteurs du marché à afficher une proportion particulièrement élevée de clients “satisfaits à très satisfaits” — 75%, un niveau nettement supérieur à la majorité des prestataires évalués. Ce taux illustre non seulement la qualité des prestations, mais également la profondeur de la relation de confiance construite avec les clients.
TCS se distingue comme le fournisseur de services informatiques le mieux noté en France, figurant parmi les plus performants sur les cinq indicateurs clés de performance évalués dans l’étude, ce qui renforce sa réputation de partenaire de confiance pour la transformation numérique et commerciale à grande échelle.
L’étude montre que TCS figure parmi les meilleurs acteurs français dans plusieurs domaines :
- Services applicatifs : leader avec 82% ; +8 points au-dessus du benchmark (74%) • Services utilisateurs et environnements de travail : leader avec 80% ; +8 points au-dessus du benchmark (72%)
- Réseau et connectivité : leader avec 74% ; +4 points au-dessus du benchmark (70%) • Services Cloud : Top Performer avec 77% ; une performance solide dans un contexte très concurrentiel ; +2 points au-dessus du benchmark (77%)
Saad Barhoun, Directeur de la Relation Client, Paiements & Encaissement chez Leroy Merlin témoigne : “TCS ne se contente pas d’exécuter : ils nous aident à construire l’encaissement de demain. Leur expertise, leur compréhension du Retail et leur approche de co-innovation nous permettent d’évoluer vers des parcours unifiés, performants et prêts pour l’IA.”
Les tendances du marché français confirment la pertinence du modèle TCS. L’étude Whitelane 2025 met en lumière plusieurs tendances majeures :
- 36% des entreprises voient désormais les partenaires informatiques comme catalyseurs de transformation (+18 points vs 2024)
- 56% recherchent une réduction des coûts via les partenaires informatiques • 42% citent désormais la flexibilité financière comme critère clé, soit +22 points en un an
Enfin, dans un contexte où 60% des entreprises considèrent les partners informatiques comme essentiels aux activités critiques, et où la flexibilité financière devient le critère n°1, TCS apparaît comme le partenaire le mieux positionné grâce à son modèle combinant :
- Scalabilité & performance du Global Delivery Model,
- Excellence opérationnelle,
- Compétitivité en termes de niveau de prix,
- Innovation continue,
- Capacité à accélérer la transformation digitale et IA.
Dans le cadre de l’Intelligence Artificielle, l’étude révèle que :
- 84% des répondants prévoient une augmentation des investissements dans l’IA au cours des deux à trois prochaines années. Cependant, plusieurs obstacles continuent de freiner l’adoption de l’IA et de l’IA générale au sein des organisations.
- 49% évoquent des problèmes de qualité et de disponibilité des données,
- 46% soulignent des préoccupations liées à la conformité (RGPD, contrôle des algorithmes), • 42% mettent en avant les difficultés d’intégration de l’IA aux systèmes existants.
TCS accompagne ses clients dans ces transformations grâce à : TCS AI.M™ (Framework de déploiement IA responsable), TCS Cognix™ (automatisation intelligente), des architectures cloud hybrides et souveraines, des partenariats locaux (acteurs sectoriels, etc.)
30 ans d’ancrage local et une stratégie d’expansion continue en France
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne plus de 80 grandes entreprises françaises, dont plusieurs du CAC 40. En 2025, TCS poursuit son expansion locale avec :
- Un nouveau Delivery Center à Toulouse, dédié à l’aéronautique et au Travel • Une croissance renforcée à Lille, pour servir le Retail et le e-commerce
- La montée en puissance de TCS Pace Port™ Paris, plateforme de co-innovation où les entreprises peuvent expérimenter, prototyper et déployer à l’échelle des solutions digitales et d’IA, de la conception à l’industrialisation.
« Depuis sept ans, les entreprises françaises nous accordent leur confiance, et cette reconnaissance nous oblige. Être parmi les meilleurs sur les cinq indicateurs clés reflète la force de nos équipes, la qualité de nos partenariats et notre capacité à délivrer des résultats mesurables. Nous allons continuer à soutenir les organisations françaises dans leurs transformations digitales, cloud et IA.
“déclare Rammohan Gourneni, Directeur Général France, TCS.
A propos de Tata Consultancy Services France
Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS) est un partenaire de référence en transformation numérique et en technologie pour les organisations de premier plan à travers le monde. Depuis sa création en 1968, TCS se distingue par son engagement envers les normes les plus élevées en matière d’innovation, d’excellence en ingénierie et de service client.
Appartenant au groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational indien, TCS compte plus de 509 000 consultants parmi les mieux formés au monde, répartis dans 55 pays et 180 centres de services dans le monde entier, et est reconnue comme l’un des meilleurs employeurs sur les six continents. Grâce à sa capacité à appliquer et développer rapidement de nouvelles technologies, TCS a établi des partenariats durables avec ses clients, les aidant à devenir des entreprises en perpétuelle adaptation. Nombre de ces relations s’étendent sur plusieurs décennies et ont traversé tous les cycles technologiques, des ordinateurs centraux des années 1970 à l’intelligence artificielle d’aujourd’hui.
TCS parraine 14 des marathons et épreuves d’endurance les plus prestigieux au monde, dont le marathon de New York, le marathon de Londres et le marathon de Sydney, avec un accent particulier sur la promotion de la santé, du développement durable et de l’autonomisation des communautés.
TCS a généré un chiffre d’affaires consolidé de 30 milliards de dollars américains au cours de l’exercice clos le 31 mars 2025. Pour plus d’informations visitez www.tcs.com
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