Par ESET
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne le monde du travail, apportant à la fois des opportunités et des défis. Elle est omniprésente dans notre quotidien, souvent sans que nous nous en rendions compte. Des chatbots de service client aux recommandations d’achat en ligne, en passant par les outils d’aide à la rédaction, elle influence de nombreux aspects de notre vie professionnelle et personnelle. Alors que de nombreuses entreprises adoptent cette technologie pour améliorer leur productivité et leur efficacité, il est crucial d’examiner les risques qui y sont liés.
Quelle valeur ajoutée ?
L’IA se révèle particulièrement efficace pour optimiser certains processus en entreprise et réduire le temps consacré aux tâches répétitives. Son adoption croissante dans divers domaines, tels que le recrutement, l’analyse de données clients ou la création de contenu, témoigne de sa capacité à améliorer la productivité globale. La rapidité d’exécution de l’IA est l’un de ses atouts majeurs. Elle peut accomplir en un temps record des tâches qui prendraient beaucoup plus de temps aux humains. Cette efficacité peut s’avérer cruciale dans des situations où la rapidité de diagnostic et d’intervention est primordiale.
Le domaine de la santé en est un bon exemple. D’ailleurs, l’avantage majeur des systèmes basés sur l’IA est leur capacité à réduire les erreurs humaines. Contrairement aux humains, qui peuvent être affectés par la fatigue ou le stress, les systèmes d’IA peuvent fonctionner sans interruption avec un niveau de précision constant, offrant ainsi une fiabilité supérieure. Ceci ne s’applique à tous les domaines ni à toutes les taches. L’humain doit maitriser et apprendre à tirer le meilleur de son allié infatigable. L’impact économique de l’IA est significatif pour les entreprises. En libérant les employés de tâches chronophages et répétitives, elle leur permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Les limites et les risques cybers liés à l’usage de l’intelligence artificielle en entreprise
Malgré leurs avantages apparents, les systèmes d’IA ne sont pas exempts de défauts. Bien qu’ils puissent réduire les erreurs liées à la fatigue humaine, ils peuvent également commettre des erreurs, notamment en présentant des informations inexactes comme véridiques. Ces erreurs peuvent résulter de problèmes dans les données d’entraînement ou dans l’algorithme lui-même. La qualité et la fiabilité des systèmes d’IA dépendent donc fortement de la qualité des données utilisées pour leur formation, ce qui nécessite une expertise et une supervision humaines continues. Les biais de l’IA sont une préoccupation majeure pour de nombreux leaders technologiques, comme le montre cette étude de 2022. Un système d’IA correctement entraîné avec des données non biaisées peut théoriquement produire des résultats objectifs et pallier les biais décisionnels humains. Cependant, atteindre cet idéal d’équité et d’objectivité dans les systèmes d’IA est un défi complexe qui nécessite des efforts constants en matière de gestion des données, de conception d’algorithmes et requiert surveillance continue. S’il est utopique de viser un système sans biais, l’objectif est souvent de les réduire au maximum. L’utilisation massive de données par l’IA soulève également d’importantes questions de confidentialité, à la fois pour l’employé et l’employeur. Les vastes ensembles de données personnelles utilisés par l’IA peuvent être des cibles attrayantes pour les acteurs malveillants, capables de contourner les protocoles de sécurité. Ils auraient ainsi accès aux données personnelles de l’employé et/ou celles de l’entreprise notamment le secret industriel. Au cours du 2e semestre 2023, ESET a bloqué plus de 650 000 tentatives d’accès à des domaines malveillants dont les noms comprenaient la chaîne « chapgpt » ou un texte similaire. Les chercheurs d’ESET ont observé un flux constant de nouveaux domaines malveillants prétendant offrir des services liés à ChatGPT. Ce que leurs créateurs promettent aux victimes, c’est une fenêtre de recherche dans leur navigateur, qui combine la puissance de la recherche Google et de ChatGPT. Cependant, ces extensions, si elles ne sont pas toutes frauduleuses, font courir un risque aux utilisateurs, car celles-ci accèdent à des données privées, parfois avec peu de sécurité. Par ailleurs, l’IA présente des limites significatives dans la compréhension et la gestion des émotions humaines, ce qui peut affecter négativement l’expérience utilisateur. L’exemple de World of Warcraft illustre ce problème : le remplacement de l’équipe de service client humaine par des bots IA, manquant d’humour et d’empathie, a entraîné une perte importante de joueurs. Cela souligne l’importance de l’interaction humaine dans certains contextes, notamment ceux nécessitant une compréhension émotionnelle fine.
Quelle stratégie adopter en entreprise ?
L’approche idéale pour obtenir de bons résultats et sans compromettre les données confidentielles personnelles de l’employé et/ou celles de l’entreprise repose sur une synergie entre l’intelligence artificielle (IA) et l’expertise humaine. Cette approche hybride exploite les atouts de chacun : l’IA excelle dans l’analyse rapide de grandes quantités de données, tandis que les professionnels apportent leur jugement critique, leur capacité de planification stratégique et leurs compétences en communication.