Paris – le 1er septembre. FCM Travel, spécialiste mondial de la gestion des déplacements professionnels présent dans près de 100 pas, présente la nouvelle version de SAM, son assistant virtuel intelligent désormais intégré à toutes les expériences digitales proposées par FCM : application mobile, FCM Platform et extension de navigateur.
Pensé comme un véritable compagnon de voyage, SAM associe l’intelligence artificielle à l’expertise humaine de FCM. Il simplifie la gestion des déplacements, renforce la sécurité et offre aux voyageurs comme aux travel managers une expérience fluide et cohérente sur tous les points de contact. En apprenant de chaque interaction, il anticipe les besoins, personnalise ses recommandations et apporte une continuité de service inédite dans l’industrie.
Un outil au service de tous les acteurs du voyage d’affaires
Pour les voyageurs, SAM devient un assistant personnel de nouvelle génération. Il fournit en temps réel des informations pratiques (retards de vol, météo, check-in, temps d’attente aux contrôles), met à jour automatiquement les itinéraires et intègre les réservations personnelles. L’assistant rappelle les documents de voyage, suggère des services adaptés et réagit immédiatement en cas d’imprévu en proposant des solutions ou en mettant en relation avec un expert FCM 24/7.
Pour les travel managers, SAM centralise toutes les données liées aux déplacements. Avec la fonction Sam for Arrangers, il offre une vision consolidée des voyages en cours et à venir, diffuse des alertes liées à la sécurité et facilite le suivi des politiques internes. Ses “playbooks adaptables” permettent de configurer les interactions en fonction des besoins spécifiques de chaque client, pour créer une expérience voyage alignée sur les objectifs de leur programme.
Des avantages concrets et différenciants
• Solutions en temps réel : de la vérification des temps d’attente à la sécurité des aéroports à la confirmation des exigences en matière de visa, Sam fournit des réponses instantanées et précises pour aider les voyageurs à rester organisés.
• Assistance proactive et personnalisée : Sam adapte ses recommandations aux préférencesdes utilisateurs, en suggérant par exemple la classe de vol la plus adaptée ou en mettant enavant les avantages liés à leurs programmes de fidélité.
• Accès multiplateforme fluide : que ce soit via mobile, ordinateur ou messagerie, Sam offre une expérience cohérente et intuitive sur tous les canaux.
• Gestion des imprévus : Sam devient le compagnon incontournable en cas de perturbation. Il offre une assistance virtuelle en cas de retards, d’annulations ou d’urgences – en proposant des options, politiques et contacts, sans même que le voyageur n’ait à intervenir.
• Sécurité et conformité renforcées : Sam garantit la confidentialité des données et le respect des normes grâce à des processus centralisés qui garantissent la tranquillité d’esprit de sesutilisateurs.
• Playbooks adaptables pour les travel managers : en tant qu’intelligence connectée, les interactions avec Sam peuvent être configurées pour répondre aux besoins spécifiques des clients et permettent aux travel managers de créer une expérience unique alignée sur les objectifs de leur programme – une approche inédite sur le marché.
Une intelligence proactive et sécurisée
SAM ne se limite pas à répondre aux demandes : il apprend de chaque interaction et s’adapte aux besoins des utilisateurs. Présent sur mobile, web et navigateur, il assure une continuité de service homogène, quel que soit le canal choisi.
En centralisant les données dans un environnement sécurisé, SAM renforce la conformité des programmes et protège les informations sensibles. Son intelligence contextuelle permet d’anticiper les besoins, comme rappeler un check-in ou alerter sur un changement avant même que l’utilisateur ne s’en soucie. Cette approche proactive réduit le stress des voyageurs et améliore la réactivité des travel managers.
Au-delà de ses fonctionnalités destinées aux clients, Sam agit également en coulisses pour unifier les systèmes internes de FCM. Il rassemble les données issues de différentes sources pour former une intelligence centralisée, qui aide les équipes à gagner en efficacité et à renforcer la qualité du service.Résultat : un service plus rapide, plus efficace et une expérience voyage plus gratifiante pour toutes les parties prenantes.
« SAM change la donne pour nos clients. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux questions : c’est un compagnon de voyage qui comprend les préférences, simplifie les tâches complexes et améliore chaque déplacement », explique John Morhous, Global Chief Experience Officer, FCM Travel.
Une innovation au cœur de la stratégie FCM
En intégrant SAM à l’ensemble de ses plateformes, FCM confirme sa volonté d’allier innovation technologique et expertise humaine. Cette approche s’inscrit dans une stratégie globale où l’IA ne remplace pas le rôle des conseillers, mais vient au contraire le renforcer pour offrir une expérience fluide et personnalisée à chaque étape du voyage, de la réservation au retour.
« Avec SAM, nous associons la puissance de l’IA et l’expertise de nos équipes pour répondre aux attentes des voyageurs comme des travel managers. C’est un levier concret pour renforcer confort, sécurité et efficacité », ajoute Christophe Hamonic, Directeur général FCM Travel France.