Dans un monde où l’excellence et l’innovation sont les maîtres mots de l’industrie du luxe, la demande pour des talents qualifiés capables de maintenir les standards élevés du secteur ne cesse de croître. L’industrie du luxe évolue rapidement, nécessitant une adaptation constante et une recherche perpétuelle de compétences profondément humaines pour rester compétitive et répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.
C’est dans ce contexte que Vendôm Talents réinvente le recrutement dans l’industrie du luxe : en mettant autant l’accent sur la Valeur Talent que sur la Marque Employeur, Vendôm devient le partenaire incontournable pour les Maisons.
Avec une approche unique et holistique, Vendôm Talents transforme le processus de recrutement en mettant en lumière les talents d’aujourd’hui et de demain. Grâce à une plateforme innovante et engagée, Vendôm Talents pousse les candidats à la remise en question sur leur candidature, crée des connexions précieuses entre les talents et les entreprises du luxe, tout en développant un réseau dynamique et exclusif : une véritable communauté de talents et de valeurs partagées.
Donner une voix au recrutement dans le secteur du Luxe en valorisant les talents
Vendôm Talents propose une plateforme de recrutement à 360 degrés, combinant une approche digitale éducative avec une communauté de valeurs réelle.
Cette synergie unique permet de développer les compétences techniques et transversales des talents, tout en leur inculquant la « bonne attitude », indispensable au secteur du luxe.
Concrètement, Vendôm Talents, ce sont des dizaines de milliers de candidat(e)s, tout comme des centaines de Maisons et d’offres continuellement actives sur une plateforme digitale ultradynamique.
Les services intégrés de Vendôm Talents :
Recrutement à 360 degrés : Identification et sélection des meilleurs talents, évalués sur leurs compétences techniques, leur savoir-être et leurs aptitudes transversales, essentiels dans le luxe. Placement sur-mesure des candidats sur les offres d’emploi des Maisons du luxe partenaires ;
- Développement professionnel : Coaching personnalisé et accompagnement de carrière au sein de la communauté ;
- Inspiration, stimulation : Partage régulier d’insights sur les tendances du secteur, via des articles et posts LinkedIn, positionnant Vendôm comme un leader d’opinion dans l’univers du luxe, porteur de valeurs ;
- Networking ciblé : Organisation d’événements virtuels et physiques pour renforcer les liens et favoriser les échanges au sein de l’écosystème, notamment grâce à l’évènement phare « Excellence by Vendôm », encourageant des connexions significatives et dynamiques.
Une vitrine de premier choix pour les Maisons et leur marque employeur
Chaque Maison du luxe de la communauté Vendôm bénéficie d’une page entièrement personnalisée avec la mise en avant de leur histoire et de leurs ambassadeurs.
Le site, épuré et élégant, permet aux Maisons de présenter leurs actualités, projets et réalisations à tout moment, assurant une visibilité constante et dynamique. Les informations sont également partagées en temps réel sur la plateforme et les réseaux sociaux, décuplant ainsi l’audience et offrant une visibilité accrue à chaque Maison.
Une communication internationale
Vendôm Talents se distingue par sa capacité à proposer une actualité et des opportunités professionnelles à l’échelle mondiale, en s’appuyant sur des partenaires spécialisés dans le secteur du luxe.
En centralisant le recrutement des expériences Luxe, Vendôm Talents simplifie le processus pour les candidats et les entreprises, évitant ainsi le recours à de multiples canaux de communication.
Cette approche intégrée garantit une efficacité maximale, permettant aux talents et aux établissements de luxe de bénéficier d’une plateforme unique pour toutes leurs démarches de recrutement et de développement professionnel.
Des (grands) petits plus qui font toute la différence
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- Écosystème qualitatif : Contrairement aux bases de données massives, Vendôm est un écosystème qualitatif, utilisant les pouvoirs de la technologie, elle-même pilotée par des humains, pour faciliter la mise en relation des talents avec les Maisons de luxe ;
- Approche holistique : Vendôm combine une plateforme digitale innovante, une communauté exclusive de professionnels du luxe, et des services de développement de carrière sur mesure, offrant une compréhension approfondie des besoins des entreprises et des talents ;
- Expertise sectorielle pointue : Composée exclusivement de professionnels issus de l’industrie du luxe, l’équipe de Vendôm comprend intimement les exigences spécifiques du secteur, permettant d’identifier et d’attirer les talents les plus adaptés ;
- Focus sur les compétences transversales : Vendôm met l’accent sur le savoir-être et les soft skills, souvent négligés mais cruciaux dans l’industrie du luxe ;
- Communauté exclusive : Grâce à sa communauté 100% qualifiée, Vendôm offre un réseau inégalé de talents et d’opportunités dans le luxe ;
- Technologie humaine : Des outils de matching avancés permettent une adéquation précise entre les profils des candidats et les besoins des entreprises, tenant compte des compétences, de la culture d’entreprise et des valeurs ;
- Engagement continu : Vendôm offre des programmes de coaching, de mentorat et de formation continue pour assurer l’évolution et l’épanouissement des talents ;
- Présence internationale : Vendôm a une compréhension globale du marché et peut offrir des opportunités internationales uniques ;
- Approche éthique et durable : Engagée dans la promotion de pratiques de recrutement éthiques et durables, Vendôm met l’accent sur la diversité, l’inclusion et le bien-être des talents ;
- Capacité d’innovation : Toujours à l’avant-garde des tendances du secteur, Vendôm anticipe les besoins futurs en matière de talents et développe des solutions innovantes.
À propos de Laëtitia Girard, fondatrice et CEO de Vendôm Talents
Laëtitia Girard, fondatrice et CEO de Vendôm Talents, possède une expérience de plus de 20 ans dans l’industrie du luxe, au cours desquels elle a occupé des postes de direction dans des Maisons prestigieuses, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
Sa vision holistique du secteur lui permet de guider Vendôm dans sa mission : celle de devenir le partenaire de référence pour le développement des talents à l’échelle mondiale.
La genèse de Vendôm Talents
Vendôm Talents naît en 2015, fruit de la frustration face aux difficultés de recrutement dans l’industrie du luxe, même avec un réseau étendu et une vaste expérience.
Laëtitia Girard a constaté la nécessité de redéfinir les attitudes et les interactions humaines dans le processus de recrutement, en mettant l’accent sur le savoir-être et le savoir-faire, piliers fondamentaux du luxe. Cette vision a conduit à la création d’une communauté dynamique et d’une plateforme digitale qui offrent aux candidats les outils et les notions essentielles pour réussir dans ce secteur exigeant.
Ambitions et perspectives de développement
Vendôm Talents possède des ambitions à la hauteur des défis du secteur du luxe :
- À court terme, la plateforme vise à consolider et à étendre sa position de leader sur le marché européen, avec l’objectif d’augmenter sa communauté à 50 000 membres d’ici la fin de l’année prochaine ;
- À moyen terme, Vendôm Talents prévoit une expansion géographique vers l’Asie, le Moyen-Orient et les États-Unis, des marchés clés pour l’industrie du luxe ;
- À long terme, l’ambition est de devenir la référence mondiale pour le recrutement et le développement des talents dans le secteur du luxe, en créant un écosystème d’innovation, de collaboration et de croissance.
En savoir plus
Site web : https://www.vendomtalents.com
Le 15 octobre 2024 – Une étude sur l’évolution du rôle des conseillers clients dans le secteur du luxe vient d’être dévoilée à Paris par CXG, entreprise leader d’envergure internationale spécialisée dans l’expérience client des marques de luxe. Ce rapport aborde les défis auxquels est confronté le secteur du retail dans le domaine du luxe en matière d’acquisition, de développement et de fidélisation des talents.
Transformer le retail de luxe – Les principaux enseignements
Se concentrant sur le développement de stratégies de recrutement, d’intégration, de formation et de fidélisation, le rapport complet intitulé « The Advisor Effect: Driving Retail Success by Re-imagining The Role of The Sales Advisor » s’appuie sur des informations recueillies à partir de 12 000 enquêtes menées auprès d’employés du retail de 12 marques de luxe entre 2022 et 2024, ainsi que de
27 entretiens approfondis avec des professionnels seniors issus de divers secteurs du luxe, notamment la mode, la joaillerie et la beauté, en Europe, aux États-Unis et en Chine.
Principales conclusions du rapport :
- Crise de rétention des talents : un taux important (51 %) des personnes interrogées ont indiqué qu’elles avaient l’intention de quitter leur poste, soulignant un problème majeur de rétention des talents dans l’industrie. Il s’agit d’une augmentation notable par rapport aux 30 % enregistrés 2 ans auparavant. « Notre étude révèle que le secteur du retail de luxe se trouve à un tournant décisif », a déclaré Christophe Caïs, fondateur et PDG de CXG. « La montée en puissance des outils numériques et des stratégies omnicanales a transformé le modèle traditionnel du retail de luxe, exigeant des conseillers de vente qu’ils combinent un service personnel de qualité et une maitrise des outils numériques »
- Évolution des rôles : les responsabilités des conseillers de vente dans le luxe se sont considérablement élargies. Ils doivent désormais gérer les interactions numériques ainsi que les relations tout en maîtrisant le storytelling et les compétences CRM. Cette évolution nécessite un mélange d’intelligence émotionnelle, d’adaptabilité et de compétences techniques afin d’améliorer l’expérience des clients.
- Impact des interactions avec les conseillers : dans le secteur du luxe, 78 % des clients déclarent qu’une seule interaction négative avec un conseiller peut entraîner l’abandon d’achat. À l’inverse, les conseillers proposant une expérience exceptionnelle peuvent multiplier par cinq l’intention d’achat soit 86 % contre seulement 17 % pour les autres.
- Equilibre vie professionnelle et vie personnelle : il est alarmant de constater que seuls 39 % des salariés déclarent avoir un équilibre satisfaisant entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Les jeunes générations recherchent de plus en plus des parcours professionnels clairs, des opportunités de développement des compétences, des horaires flexibles et un travail qui a du sens, allant au-delà de la rémunération traditionnelle.
- Initiatives stratégiques en termes de recrutement : les marques de luxe doivent désormais recruter des talents issus de secteurs divers tout en s’appuyant sur les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle dédiés au recrutement. Ce changement a pour objectif d’élargir le vivier de talents dans lequel les marques peuvent recruter.
Préparer l’avenir du retail de luxe
L’événement au cours duquel l’étude a été présentée a mis en lumière les conclusions d’un rapport détaillé qui sera disponible en novembre prochain. Ce rapport expliquera comment repenser le rôle des conseillers de vente dans le retail de luxe. Il présentera des stratégies afin d’aider les professionnels du retail à s’adapter à ces rôles multifonctionnels. De plus, il mettra en avant l’importance de créer des environnements de travail porteurs de sens permettant aux conseillers de vente de s’épanouir tout en équilibrant leur engagement et leur développement professionnel ainsi qu’une intégration flexible entre vie professionnelle et vie personnelle.
« Les résultats de l’étude soulignent le besoin urgent pour les marques de luxe d’investir dans l’expérience employés, d’affiner leurs stratégies en termes d’”Employer Value Proposition” (EVP) et de mettre en place des approches qui revalorisent le rôle des conseillers de vente. Les marques qui priorisent le développement des talents et s’alignent sur l’évolution des valeurs des employés seront à même de conserver un avantage concurrentiel et d’offrir à l’avenir des expériences de luxe exceptionnelles » a conclu Christophe Caïs.
Les visuels sont disponibles ici
À propos de CXG
CXG est l’entreprise leader en termes de conseil et de solutions, spécialisée dans les stratégies innovantes afin d’améliorer l’expérience client et de stimuler la performance des marques premium et de luxe. Forts de son expertise acquise auprès de plus de 220 partenariats avec des marques emblématiques, CXG accompagne ses clients tout au long de leur parcours CX, en fournissant des informations et en favorisant des changements significatifs. Les quatre pratiques principales de CXG — Mesure de L’Experience Client, Insights Clients, Conseil & Transformation et Academy — proposent un cadre global pour des transformations CX complètes. Fondée en 2006 en Chine, CXG est devenue une entreprise internationale avec 12 bureaux répartis dans 85 pays et une équipe de plus de 260 collaborateurs. Grâce à son réseau d’experts en expérience client en constante évolution, CXG accompagne les marques afin d’améliorer leurs expériences.
CXG est conscient que les besoins des clients sont en constante évolution et propose des solutions sur mesure en matière de recherche, de mesure, de formation, de coaching et de conseil. CXG se positionne comme un interlocuteur unique pour tous les besoins de transformation CX.