Une étude Riverbed révèle que 92 % des décideurs du secteur des services financiers s’accordent à dire que l’amélioration de la qualité des données est essentielle à la réussite de l’IA
Les organisations de services financiers sont en tête avec un retour sur investissement élevé dans les initiatives AIOps, mais seulement 12 % d’entre elles ont déployé des projets d’IA à l’échelle de l’entreprise, et 62 % en sont encore au stade pilote ou au stade de développement.
REDWOOD CITY, Calif. – February 4, 2026 – Riverbed , leader dans le domaine de l’AIOps pour l’observabilité, a publié aujourd’hui les résultats de son enquête mondiale intitulée « L’avenir des opérations informatiques à l’ère de l’IA » consacrée au secteur des services financiers, qui examine le niveau de préparation à l’IA dans ce secteur. Les résultats mettent en évidence un écart croissant entre les ambitions des entreprises en matière d’IA et leur mise en œuvre concrète. Si la quasi-totalité des décideurs du secteur des services financiers (92 %) s’accordent à dire que l’amélioration de la qualité des données est essentielle à la réussite de l’IA, les progrès restent inégaux : seules 12 % des initiatives en matière d’IA ont été pleinement déployées à l’échelle de l’entreprise, tandis que 62 % d’entre elles en sont encore au stade pilote ou au stade de développement, ce qui souligne les défis liés à la mise en œuvre de l’IA dans l’un des secteurs les plus réglementés et les plus sensibles au risque au monde.
Cependant, le secteur continue de faire preuve d’une grande confiance dans la valeur de l’IA et de l’AIOps, 89 % des organisations déclarant que le retour sur investissement de leurs investissements dans l’AIOps a répondu ou dépassé leurs attentes, renforçant ainsi la réputation du secteur en matière d’adoption disciplinée et axée sur la valeur des technologies. Près des deux tiers (62 %) des personnes interrogées expriment également un haut degré de confiance dans leur stratégie en matière d’IA. Pourtant, malgré cet optimisme, les organisations du secteur des services financiers continuent d’être affectées par des lacunes dans la mise en œuvre de l’IA. Face à des pressions croissantes pour optimiser les opérations, renforcer la conformité, atténuer les risques et offrir des expériences numériques de qualité supérieure, ce secteur est de plus en plus limité par la disponibilité des données, la complexité opérationnelle et la capacité à déployer l’IA au-delà des initiatives pilotes.
« Les organismes financiers comptent parmi les utilisateurs d’IA les plus sophistiqués et les plus rigoureux, et nos recherches montrent qu’ils en tirent déjà des bénéfices considérables », a déclaré Jim Gargan, Chief Marketing Officer chez Riverbed. « Cependant, ce secteur est soumis à des pressions particulières, notamment une surveillance réglementaire rigoureuse, une tolérance zéro pour les temps d’arrêt et un besoin critique de précision des données. Il est clair que le succès dépend désormais de la simplification de l’informatique, de la consolidation des outils et des fournisseurs d’observabilité, de l’amélioration de la qualité des données, de l’adoption de normes ouvertes telles que OpenTelemetry et de la garantie que les performances du réseau et des applications peuvent prendre en charge l’IA à grande échelle. Chez Riverbed, nous soutenons activement certaines des plus grandes organisations de services financiers au monde dans leurs efforts pour combler ce fossé et transformer leurs ambitions en matière d’IA en une réalité opérationnelle. »
L’ambition de l’IA face à la réalité opérationnelle
Pour les institutions financières, le succès de l’IA ne se définit pas uniquement par l’expérimentation ; il dépend également de la préparation opérationnelle. L’étude montre que seulement 40 % des institutions financières se sentent pleinement préparées à mettre en œuvre leur stratégie d’IA aujourd’hui. Les données restent la contrainte la plus importante, puisque seulement 43 % ont pleinement confiance dans l’exactitude et l’exhaustivité de toutes les données de leur organisation, ce qui représente le niveau de confiance le plus bas parmi tous les secteurs étudiés.
Il est essentiel que le secteur comprenne les enjeux. 92 % des répondants du secteur des services financiers s’accordent à dire que l’amélioration de la qualité des données est essentielle au succès de l’IA, ce qui représente la proportion la plus élevée de tous les secteurs. Cela reflète une prise de conscience profonde du fait que sans données fiables et de haute qualité, les initiatives en matière d’IA peinent à passer du stade de la validation du concept à celui de la production.
La complexité opérationnelle stimule la simplification
Ces défis liés aux données sont aggravés par la complexité des environnements informatiques actuels. Pour prendre en charge les services numériques, les transactions en temps réel et les charges de travail croissantes liées à l’IA, les organisations de services financiers ont accumulé des ensembles d’outils fragmentés qui limitent la visibilité et ralentissent la prise de décision. En moyenne, les équipes informatiques disposent actuellement de 13 outils d’observabilité provenant de neuf fournisseurs différents, ce qui crée des angles morts dans les applications, les réseaux et l’expérience utilisateur.
En conséquence, 96 % des organisations de ce secteur consolident activement leurs outils et leurs fournisseurs dans l’ensemble de leurs opérations informatiques, et 95 % d’entre elles conviennent qu’une plateforme d’observabilité unifiée faciliterait l’identification et la résolution des problèmes opérationnels. Il est à noter que 95 % d’entre elles envisagent de faire appel à de nouveaux fournisseurs dans le cadre de cette consolidation, ce qui représente le niveau le plus élevé parmi toutes les industries étudiées. Cela témoigne d’une volonté de repenser les relations technologiques de longue date au profit d’une plateforme capable de réduire les risques, d’améliorer l’intégration et de prendre en charge l’IA à grande échelle.
Les performances des communications unifiées deviennent essentielles pour les entreprises
Alors que les services financiers continuent de numériser leurs interactions avec les clients et leurs flux de travail internes, les performances des outils de communications unifiées (UC) sont devenues essentielles pour les entreprises. Les employés consacrent désormais 41 % de leur semaine de travail à l’utilisation d’outils UC, et près des deux tiers d’entre eux affirment que ces outils sont essentiels à l’efficacité de leur travail. Pourtant, les performances restent inégales. Seules 47 % des entreprises du secteur des services financiers sont très satisfaites des performances des communications unifiées, tandis que 44 % signalent des problèmes réguliers avec les appels vidéo, les plateformes de messagerie et les espaces de travail collaboratifs.
Ces défis créent d’importantes contraintes opérationnelles. Les problèmes liés aux communications unifiées représentent 16 % de tous les tickets informatiques, leur résolution prenant en moyenne 41 minutes, et près d’un ticket sur cinq nécessitant plus d’une heure. Dans un secteur où la réactivité et la disponibilité ont une incidence directe sur la confiance des clients, la visibilité limitée et les demandes d’assistance élevées continuent de nuire à la productivité et à l’expérience.
OpenTelemetry soutient l’observabilité à grande échelle
Pour pallier le manque de visibilité et prendre en charge les opérations basées sur l’IA, les organismes financiers se tournent de plus en plus vers des cadres d’observabilité ouverts et standardisés. OpenTelemetry joue un rôle essentiel en permettant une collecte et une corrélation cohérentes des données entre les applications, l’infrastructure et l’expérience utilisateur, condition préalable à une IA fiable dans des environnements complexes et réglementés.
Il est encourageant de constater que l’enquête montre que les organisations de services financiers sont en tête de tous les secteurs en matière d’adoption d’OpenTelemetry, 92 % d’entre elles utilisant déjà ce cadre. Presque tous les répondants (96 %) affirment que la corrélation entre les domaines est essentielle à leur stratégie d’observabilité, tandis que 99 % conviennent qu’OpenTelemetry réduit la dépendance vis-à-vis des fournisseurs et augmente la flexibilité. Il est important de noter que 97 % le considèrent comme un fondement pour les initiatives futures telles que l’automatisation basée sur l’IA, renforçant ainsi son rôle de catalyseur de l’évolutivité à long terme de l’IA.
Le transfert des données IA et les performances réseau occupent le devant de la scène
À mesure que les initiatives IA mûrissent, l’attention se déplace des modèles vers le transfert des données qui les alimentent. Les organismes financiers accordent davantage d’importance au transfert des données IA que tout autre secteur interrogé, 94 % d’entre eux le considérant comme important pour leur stratégie IA globale et 37 % le décrivant comme essentiel et fondamental pour la conception et la mise en œuvre de l’IA.
Les données d’IA étant de plus en plus réparties entre le cloud public, les environnements périphériques et les environnements de colocation, les performances et la sécurité du réseau apparaissent comme des facteurs de réussite décisifs, cités comme essentiels par 81 % des répondants, soit le pourcentage le plus élevé de tous les secteurs. À l’avenir, 76 % des organismes de services financiers prévoient de mettre en place une stratégie de stockage des données d’IA d’ici 2028, soulignant la nécessité de disposer d’architectures régulées et hautement performantes qui concilient innovation, conformité et contrôle.
Pour en savoir plus sur la manière dont les organisations comblent leurs lacunes et gèrent l’adoption et la mise en œuvre de l’IA, consultez le rapport complet à cette adresse .
* Remarque : sauf indication contraire, toutes les données et tous les pourcentages mentionnés dans le communiqué de presse sont des pourcentages calculés à partir des réponses à l’enquête mondiale Riverbed 2025 : L’avenir des opérations informatiques à l’ère de l’IA. Les personnes interrogées comprenaient des dirigeants d’entreprises, des responsables informatiques et des spécialistes techniques issus du secteur des services financiers dans sept pays.
Méthodologie :
L’enquête mondiale Riverbed sur l’avenir des opérations informatiques à l’ère de l’IA a interrogé 1 200 décideurs commerciaux, responsables informatiques et spécialistes techniques dans sept pays et plusieurs secteurs, dont les services financiers. L’étude a été menée par Coleman Parkes Research en juillet 2025.
A propos de Riverbed
Riverbed, leader dans le domaine de l’AIOps pour l’observabilité, aide les entreprises à optimiser l’expérience de leurs utilisateurs en tirant parti de l’automatisation de l’IA pour la prévention, l’identification et la résolution des problèmes informatiques. Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la collecte de données, l’IA et l’apprentissage automatique, la plateforme et les solutions d’observabilité ouvertes et basées sur l’IA de Riverbed optimisent les expériences numériques et améliorent considérablement l’efficacité informatique. Riverbed propose également des solutions d’accélération de pointe qui offrent une accélération rapide, agile et sécurisée de n’importe quelle application, sur n’importe quel réseau, à des utilisateurs situés n’importe où. En collaboration avec nos milliers de clients leaders sur le marché mondial, dont 95 % des entreprises du classement FORTUNE 100, nous favorisons les expériences numériques de nouvelle génération. Pour en savoir plus, rendez-vous sur riverbed.com
Riverbed et certains autres termes utilisés dans le présent document sont des marques commerciales de Riverbed Technology LLC. Toutes les autres marques commerciales utilisées dans le présent document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
A propos de Coleman Parkes
Coleman Parkes est une agence d’études de marché B2B offrant une gamme complète de services, spécialisée dans les études informatiques/technologiques, qui cible les décideurs de haut niveau dans les PME et les grandes entreprises de nombreux secteurs à l’échelle mondiale. Pour plus d’informations, veuillez contacter IanBeston@coleman-parkes.co.uk