Ces nouvelles innovations incluent l’extension d’AI Companion 3.0 sur la plateforme Zoom et l’introduction d’agents IA personnalisés capables d’orchestrer des workflows dans Zoom et des systèmes tiers.
Le système d’action de Zoom permet de transformer les conversations en résultats concrets grâce à de nouveaux workflows agentiques et à des fonctionnalités IA dans Zoom Workplace, Phone et les solutions d’expérience client.
Las Vegas – Le 10 mars 2026 – Zoom Communications, Inc. (NASDAQ : ZM) annonce l’expansion de sa plateforme d’IA agentique destinée aux entreprises, avec de nouvelles capacités permettant d’automatiser et de gérer des workflows à travers Zoom Workplace, Zoom Phone et Zoom CX. Ces évolutions renforcent le système d’action de Zoom pour le travail moderne, en aidant les organisations à connecter leurs flux de travail et à transformer réunions, appels et interactions clients en actions concrètes.
Alors que les entreprises accélèrent leurs initiatives en matière d’IA, beaucoup restent limitées à des assistants capables de résumer les conversations, mais qui nécessitent ensuite un suivi manuel dans des systèmes souvent déconnectés. La plateforme d’IA agentique de Zoom vise à combler cet écart en intégrant l’automatisation des workflows directement dans les réunions, appels, chats et interactions de centres de contact, afin que les conversations déclenchent automatiquement des actions dans les systèmes de l’entreprise.
« La prochaine phase de l’IA en entreprise sera définie par sa capacité à passer de la conversation à l’action », a déclaré Velchamy Sankarlingam, President of Product & Engineering chez Zoom. « La plateforme d’IA agentique de Zoom est conçue pour orchestrer les actions à travers les systèmes, transformant chaque réunion, appel et interaction client en déclencheur d’automatisation de workflow. »
AI Companion : une IA haut de gamme conçue pour les entreprises
Zoom présente Zoom AI Companion 3.0, une nouvelle version de son assistant d’IA désormais intégrée à Zoom Workplace, Zoom Business Services et Workvivo. Basée sur la technologie AI 3.0, cette évolution permet de connecter de manière sécurisée les conversations, les données d’entreprise et les applications. La plateforme connaît une forte adoption, avec un nombre d’utilisateurs actifs mensuels ayant plus que triplé en un an au quatrième trimestre de l’exercice fiscal 2026.
La mise à jour apporte aussi de nouvelles fonctionnalités au module Custom AI Companion, permettant aux organisations de créer des agents IA personnalisés no-code. Ces agents peuvent automatiser la recherche d’informations, les tâches répétitives et l’orchestration de workflows entre différents outils comme Salesforce, Slack et ServiceNow, grâce à de nouveaux connecteurs sécurisés et à une personnalisation basée sur le contexte et les préférences de l’utilisateur.
Les équipes pourront facilement convertir les conversations et les idées issues des réunions en documents structurés, analyses de données et contenus de présentation grâce à l’ajout de nouveaux canevas IA, Zoom AI Docs, AI Sheets et AI Slides, qui fonctionneront dans Zoom Meetings pour une co-création en temps réel sans avoir à changer d’outil. L’entreprise introduit également Zoom AI Services, une suite d’API d’IA destinée aux développeurs, couvrant notamment la transcription, la traduction, le résumé et le raisonnement avancé.
Zoom Workplace : simplifier et unifier la journée de travail
La nouvelle génération de Zoom Workplace intègre une IA agentique et une interface simplifiée. L’expérience utilisateur a été repensée avec une interface plus claire sur desktop, mobile et web, et un onglet dédié à AI Companion pour gérer requêtes, rédaction et automatisation des workflows.
Parmi les nouveautés figurent Zoomie, un assistant d’équipe pour améliorer la coordination dans Zoom Rooms, Meetings et Chat, ainsi qu’un chat AI-first avec agents personnalisés, résumés par sujet et priorisation des informations importantes.
La plateforme ajoute aussi une traduction vocale en temps réel dans Zoom Meetings et une technologie de détection des deepfakes, capable d’identifier les contenus audios ou vidéos synthétiques et d’envoyer des alertes pendant les réunions.
Zoom Phone : transformer les conversations en actions
Pour renforcer Zoom Phone, qui compte plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde, Zoom introduit de nouvelles fonctionnalités combinant approche mobile-first et automatisation par l’IA.
Les workflows agentiques permettent notamment de générer automatiquement des enregistrements CRM, d’exécuter des tâches ou de rédiger des e-mails et SMS après un appel. De nouvelles capacités SMS sont également introduites pour Zoom Virtual Agent AI Receptionist afin de gérer les interactions clients par message, collecter des informations ou organiser des rendez-vous avant de transférer vers un agent humain si nécessaire.
Zoom Phone Mobile propose par ailleurs une expérience mobile permettant de passer des appels professionnels depuis le composeur natif tout en conservant les capacités d’IA. Le Customer Engagement Pack ajoute des analyses avancées et des insights pilotés par l’IA pour aider les équipes en contact avec les clients à prioriser les appels et suivre les performances.
Zoom CX et Revenue Workflows : automatisation des centres de contact et des ventes
Zoom CX et Zoom Revenue Accelerator introduiront une automatisation agentique pour les workflows de centre de contact et de revenus, notamment avec Zoom Virtual Agent 3.0. De son côté, AI Expert Assist 3.0 fournit une assistance en temps réel aux agents et superviseurs avec des recommandations contextuelles et l’automatisation de tâches, tandis que CX Insights permet d’analyser les performances CX en langage naturel à partir des transcriptions et des données opérationnelles. Customer Workflow Orchestration automatise les parcours clients entre systèmes et canaux, et Auto Quality Management améliore la visibilité sur les interactions automatisées.
Zoom Revenue Accelerator ajoute également AI Sales Assist pour des recommandations en temps réel lors des conversations commerciales, ainsi que Ask ZRA pour analyser les appels et les transactions en langage naturel. Zoom Customer Experience continue d’enregistrer une croissance accélérée à deux chiffres, avec de l’IA payante incluse dans chacun des dix plus importants contrats CX signés par Zoom au cours du dernier trimestre, ainsi qu’une dynamique croissante de remplacement de solutions concurrentes.
Pour en savoir plus sur les annonces de Zoom à Enterprise Connect, notamment la disponibilité des nouvelles fonctionnalités, vous pouvez consulter la newsroom de Zoom.
À propos de Zoom
Zoom (NASDAQ : ZM) est une plateforme opérationnelle conçue pour le travail moderne, qui transforme la collaboration en temps réel pour produire des résultats concrets. Des entrepreneurs aux grandes entreprises mondiales, ses clients choisissent Zoom pour collaborer, communiquer et atteindre leurs objectifs à travers les réunions, la téléphonie, le centre de contact et d’autres solutions, le tout avec l’assistance intégrée de Zoom AI Companion. Fondée en 2011, Zoom est basée à San José, en Californie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur zoom.com/fr.