Le livreur sera une des figures représentatives de la France lors des JO auprès des touristes. L’accompagnement sur l’expérience client proposé par la Delivery Academy allie culture de l’excellence, formation et insertion, dans le domaine des transports. Sur le papier, le projet de la startup française pouvait sembler un peu fou.
Pourtant, 5 ans après sa création, la Delivery Academy franchira le cap des 1M€ de CA en 2024. Portée par une forte demande, elle amorce également une levée de fonds de 1,2M€ d’ici début juin pour accélérer sa croissance.
Sa force ? Avoir créé un concept qui répond aux besoins des transporteurs ET aux attentes des livreurs, trop souvent en situation de rupture sociale.
“Dans un contexte économique toujours plus tendu, les entreprises ne peuvent plus se permettre de décevoir leurs clients ! Les donneurs d’ordre ont désormais pris conscience du rôle stratégique joué par la livraison et ont relevé leur niveau d’exigence auprès des transporteurs”, explique Augustin Doumbe, le fondateur de la Delivery Academy.
La formation apparait donc comme une formidable opportunité pour professionnaliser un métier trop longtemps décrié et lui redonner ses lettres de noblesse. Prise en charge par les OPCO, elle permet aux livreurs-salariés de se lancer dans une activité porteuse et d’évoluer dans l’entreprise.
Offrir de réelles perspectives professionnelles aux livreurs
La vocation de la Delivery Academy est de former l’élite de la livraison de proximité. Avec un objectif : valoriser un métier trop longtemps synonyme d’amateurisme et de précarité.
“Il faut regarder le problème en face : actuellement, les livreurs sont souvent des étrangers qui approchent la trentaine et qui n’ont jamais été formés. En coupure d’étude ou en situation de rupture sociale, ils ont plus que jamais besoin d’acquérir des connaissances et des compétences pour s’insérer pleinement dans une industrie qui recrute massivement.”, souligne Augustin Doumbe.
La Delivery Academy va ainsi leur offrir une vision sur leurs perspectives d’avenir et leur transmettre les best practices du métier à tous les niveaux (techniques, sociaux, et environnementaux). Ils peuvent ensuite continuer à évoluer en se préparant à devenir chefs d’équipe.
Les (grands) petits plus
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Une solution concrète aux enjeux d’insertion et d’emploi. La Delivery Academy s’adresse à tous les jeunes en difficulté et aux personnes en phase de reconversion professionnelle.
Un concept innovant développé par d’anciens CEO d’entreprises de transport. La Delivery Academy associe ainsi une ingénierie pédagogique, des technologies avancées, un business modèle agile et de puissants outils (réseau étendu, Station F, incubateur HEC, équipe dirigeante expérimentée).
Des formations ciblées. Les cursus proposés sont destinés :
- À tous ceux et celles qui souhaitent apprendre un nouveau métier ou aux livreurs salariés qui souhaitent se parfaire et performer. La formation Livreur Urbain va leur enseigner comment améliorer l’expérience client (communication, posture et maîtrise des différents types de clients) et maîtriser l’éco-conduite (appréhender son comportement sur la route dans l’espace urbain, le constat et l’éco-conduite).
- À tous les livreurs salariés qui veulent progresser et devenir des managers capables d’apporter des solutions. La formation Chef d’équipe va leur permettre de mieux comprendre les enjeux d’un encadrant, d’adopter leur rôle et leur comportement, de mieux appréhender les méthodes de management et de développer leur assurance pour se sentir bien dans leur rôle de manager.
Une solution en phase avec la réalité du terrain vécue par les transporteurs
Les transporteurs ont tout à gagner à s’engager dans une dynamique de professionnalisation de leurs livreurs, via des actions de formation :
Réduction des coûts
Les livreurs non qualifiés impactent lourdement la trésorerie des transporteurs ! Le manque de compétences et de perspectives d’évolution génère en effet :
- un turn-over de 70% sachant qu’un livreur qui jette l’éponge durant sa période d’essai coûte en moyenne 2000 € à l’entreprise ;
- de la casse et des dégradations, ce qui plombe le budget lié aux réparations de véhicules et rend la gestion du parc particulièrement complexe ;
- une plus grande consommation de gazole, puisque les livreurs ne maîtrisent pas l’écoconduite.
Augmentation de chiffre d’affaires
Des livreurs formés ne sont pas seulement fidélisés, ils sont aussi beaucoup plus performants et représentent donc un avantage concurrentiel significatif.
En effet, en garantissant une livraison qualitative aux donneurs d’ordre, les transporteurs créent une relation de confiance qui s’inscrit dans la durée. Ils gagnent aussi de nouveaux marchés, car ils sont plus compétitifs pour répondre aux appels d’offres.
Et un objectif : la fidélisation des livreurs > performer pour garder ses clients (ses donneurs d’ordre).
De fortes perspectives de croissance pour l’expert du marché du dernier kilomètre
En 5 années d’existence, la Delivery Academy a réussi à s’imposer comme le pionnier et le leader de la formation des livreurs du dernier kilomètre.
Après avoir multiplié par 10 son chiffre d’affaires en 2024 et déployé son concept à l’échelle nationale, la startup va s’appuyer sur sa prochaine levée de fonds pour accélérer son développement.
Elle affiche notamment des objectifs ambitieux :
- Internationalisation du concept, via l’ouverture de bureaux dans des pays d’Europe et d’Afrique.
- Augmentation de l’impact social de la Delivery Academy, grâce à la formation de plus de 10 000 livreurs.
- Poursuite de la structuration de ce marché émergent.
À propos d’Augustin Doumbe, le fondateur
“Mon moteur : aider les autres en leur apportant des innovations riches de sens ! C’est pour cela que j’ai toujours eu à cœur d’outiller les opérationnels de la livraison avec des solutions pragmatiques qui ont un impact positif et direct sur leur vie.”
Augustin est un entrepreneur à impact en constante recherche d’innovation. Il a suivi une formation supply chain à l’École Supérieure des Transports, ponctuée par un MBA Achats Internationaux à l’ISC Paris.
Il a commencé son parcours chez Orange, où il a appris, très tôt, à détecter les problématiques et à être force de proposition.
Il a ensuite rejoint Alstom transport, toujours en tant qu’acheteur supply chain. Cette expérience s’est avérée particulièrement enrichissante puisque Augustin a eu l’opportunité d’appréhender des projets d’envergure internationale et d’acquérir la méthodologie de la performance.
Tombé amoureux de l’entrepreneuriat, il a alors fondé youOrder, sa première startup, avec son associé Joël. Une belle aventure, débutée en 2015, qui lui a permis de maîtriser l’écosystème de la logistique urbaine avec comme mission principale d’innover tout en ayant un impact positif.
En tant que transporteur, youOrder a cassé les codes en recrutant des livreurs avec des contrats en CDI, alors que la tendance était à la micro-entreprise. Elle a aussi innové en créant la première flotte en scooter électrique et en développant une belle technologie afin d’optimiser les opérations.
Ce projet l’a mené tout droit à la Delivery Academy, qu’il a lancée en novembre 2018 pour répondre aux nouvelles problématiques de la livraison.
“En tant que transporteur, j’ai éprouvé la difficulté d’avoir une flotte opérationnelle performante. À travers la Delivery Academy, je souhaite donc accompagner les acteurs qui emploient des livreurs sur leurs différentes problématiques : fidélisation, réduction des coûts cachés, formation, recrutement.”
En savoir plus
Site web : https://www.deliveryacademy.co/
Facebook : https://www.facebook.com/deliveryacademyy?locale=fr_FR
Instagram : https://www.instagram.com/delivery_academy/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/augustin-doumbe-delivery-academy/