En France, 95 % des organisations qui déploient l’IA agentique avec succès ont d’abord repensé leurs processus existants, alignant leur culture et leurs équipes pour obtenir des résultats cohérents et prévisibles.
PARIS, le 9 juin 2026. En France, les organisations qui déploient avec succès l’intelligence artificielle (IA) agentique y parviennent en repensant d’abord leurs processus existants, pour installer une culture de collaboration et d’innovation qui maximise les bénéfices de leurs projets. C’est ce que révèle une nouvelle étude de Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’éditeur de logiciels d’IA pour les opérations stratégiques des grandes organisations. Réalisée avec le cabinet d’études Savanta, elle a été dévoilée lors de PegaWorld®, la conférence annuelle de l’entreprise à Las Vegas. Menée auprès de plus de 500 décideurs métiers et IT à travers le monde, dont 106 répondants en France, l’enquête décrypte les facteurs de réussite de professionnels ayant déjà mené des projets d’IA agentique.
En France, la grande majorité (95 %) de ceux qui ont déployé l’IA agentique avec succès avaient repensé leurs processus existants, faisant ainsi naître une nouvelle culture de collaboration et d’innovation. Près de la moitié d’entre eux (48 %) déclarent l’avoir fait de manière « significative », en réimaginant l’ensemble des activités de leur organisation pour en tirer le maximum de bénéfices. Plus de huit sur dix (85 %) estiment que les équipes métiers et IT étaient prêtes à adopter de nouvelles technologies, idées et façons de faire pour explorer d’autres possibilités. Autant de signes d’une volonté de questionner les modes de pensée établis et d’inventer de nouvelles manières de collaborer pour assurer la réussite des projets.
Cet engagement nouveau à repenser les anciennes méthodes tient en grande partie à la volonté d’obtenir des résultats plus cohérents et prévisibles. Plus des deux tiers (67 %) des organisations françaises ayant réussi leur déploiement indiquent que l’un de leurs deux principaux objectifs, avant le lancement, était d’automatiser et de simplifier les processus complexes, pour qu’ils fonctionnent de façon homogène sur l’ensemble des systèmes et des plateformes. Plus d’un tiers (36 %) en faisaient même leur toute première priorité. Près de six sur dix (57 %) constatent par ailleurs que leur exécution, alignée sur ces objectifs, a déjà porté ses fruits : résultats prévisibles, complexité réduite et expérience client améliorée.
« En France, les organisations qui réussissent l’IA agentique ont compris une chose simple : la technologie ne transforme rien toute seule. Ce sont les femmes et les hommes qui osent repenser leur façon de travailler qui font la différence. Les 95 % qui ont commencé par revoir leurs processus ne déploient pas des agents pour déployer des agents : ils réinventent la manière dont ils créent de la valeur pour leurs clients. C’est là que se joue l’avenir, et les leaders de demain se construisent aujourd’hui. » a déclaré Camille Journet, directeur général de Pegasystems France.
L’étude met également en lumière d’autres comportements caractéristiques de ceux qui ont réussi leur démarche d’IA agentique en France :
- Des indicateurs et des stratégies clairement définis : une écrasante majorité (95 %) de ceux qui ont déployé des agents IA avec succès disposent d’une stratégie spécifique, définie au niveau de l’entreprise et assortie d’un plan d’exécution. Près des deux tiers (64 %) s’appuient en outre sur des indicateurs de succès complets et fixés à l’avance, reliés aux résultats métiers et réévalués régulièrement, de sorte que la réussite du déploiement soit mesurée en continu.
- Comprendre l’impact : près des deux tiers (62 %) déclarent entamer un projet agentique en s’attendant à ce qu’il améliore « significativement » l’expérience client une fois pleinement intégré. Plus de la moitié (58 %) lancent quant à eux leurs projets convaincus d’en retirer une valeur significative et mesurable, qu’il s’agisse d’une satisfaction client accrue, d’une réduction des coûts, ou des deux.
- Un peu de compréhension change tout : le contraste est saisissant entre ceux qui comprennent et adoptent l’IA agentique et ceux qui restent en retrait. Interrogés sur les principaux obstacles à un résultat positif, plus des trois quarts (76 %) pointent le manque de ressources suffisantes, signe possible d’une conscience encore limitée de la valeur que l’IA agentique peut apporter à l’entreprise. Près de sept sur dix (69 %) estiment d’ailleurs que le manque de connaissance et de compréhension de ses bénéfices constitue le principal frein à sa réussite.
« Nous approchons rapidement d’un point de bascule avec l’IA agentique : l’adoption est forte au sein des organisations, mais la maturité ne l’est pas encore », déclare Don Schuerman, directeur technique (CTO) de Pega. « La valeur naîtra de notre capacité à repenser les façons de travailler et à aligner la culture sur ce que l’IA rend possible. Ce sont ces changements qui séparent la promesse de l’IA de sa réalité : créer des bénéfices véritablement transformationnels. »
À propos de Pega
Pega fournit la plateforme permettant de repenser, piloter et faire évoluer les processus et décisions les plus critiques des organisations. Nous associons l’IA à une architecture éprouvée afin de garantir des opérations stratégiques gouvernées, évolutives et en constante adaptation. Depuis 1983, les plus grandes organisations mondiales font confiance à Pega pour transformer leurs ambitions en résultats durables. Pour en savoir plus : pega.com/fr.