RéclameICI, permet de rechercher, réclamer et comparer n’importe quelle marque gratuitement. Il s’agit d’une plateforme collaborative en ligne qui offre aux consommateurs la possibilité de partager leur expérience d’achat et de donner leur avis sur les produits ou services qu’ils utilisent au quotidien. Le site a été créé dans le but de redonner du pouvoir aux consommateurs et de les aider à faire des choix éclairés lorsqu’ils font des achats ou utilisent des services. Il s’agit donc d’un pont impartial et sécurisé entre les consommateurs et les marques/ entités publiques, dont l’objectif principal est de faciliter la communication entre les deux parties, afin que les consommateurs soient satisfaits et que les marques améliorent leur e-réputation, gagnent la confiance de leurs clients et obtiennent de meilleurs résultats. Depuis le lancement, il y a eu près de 2 000 000 de visites sur RéclameICI, et des milliers de réclamations ont déjà été résolues avec le concours de très grandes marques (Fnac, Darty, Mondial Relay, DPD, Free, Bouygues Telecom…) comme de plus petites.
Un espace de dialogue entre consommateurs
La plateforme est un véritable espace de dialogue entre consommateurs. Elle permet à chacun de partager son expérience d’achat, de donner son avis sur les produits et services qu’il a utilisés et de poser des questions à la communauté. Les consommateurs peuvent ainsi échanger leurs points de vue, partager leurs bons plans et prodiguer des conseils aux autres membres de la communauté.
En effet, 98 % des visiteurs consultent la plateforme pour communiquer directement avec d’autres consommateurs, des marques ou des entités publiques, ainsi que pour comparer le classement des marques sur la base de leur indice de satisfaction des consommateurs, ce qui montre que la plateforme est bien plus qu’un lieu de réclamation, c’est le baromètre de la réputation des marques.
Des avis et des notes pour aider à faire le bon choix
Sur RéclameICI, chaque produit ou service est accompagné d’un grand nombre d’avis et de notes. Les consommateurs peuvent ainsi se faire une idée précise de la qualité du produit ou du service qu’ils envisagent acheter. Les avis sont rédigés par des consommateurs qui ont réellement utilisé les produits et services en question, ce qui leur confère une grande crédibilité.
Une plateforme participative pour faire entendre sa voix
Un outil pour soutenir les entreprises responsables
La marketplace est également un outil pour soutenir les entreprises responsables. Les consommateurs peuvent en effet donner leur avis sur les entreprises qui ont adopté une démarche éco-responsable ou qui sont engagées dans une politique de développement durable. Cela permet de valoriser les entreprises vertueuses et de les encourager à poursuivre leurs efforts en faveur de l’environnement.
Un site en constante évolution
RéclameICI est un site en constante évolution, qui s’adapte en permanence aux besoins et aux attentes de ses utilisateurs. La plateforme est régulièrement enrichie de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la navigation et optimiser l’expérience utilisateur. De plus, l’équipe de RéclameICI est à l’écoute des retours des consommateurs pour améliorer en permanence la qualité des services proposés.