Lien du baromètre – pour vos lecteurs – payt.fr
PARIS, le 27 avril 2026 – Payt, leader des solutions de gestion des créances clients, publie le second volet de son baromètre réalisé avec l’institut Ipsos bva*. Ce rapport révèle un paradoxe majeur : alors que la digitalisation des ventes progresse, le recouvrement reste le « parent pauvre » de la transformation numérique, avec une dépendance critique aux processus manuels et une attente forte vis-à-vis de l’IA.
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Le règne du manuel : Excel reste l’outil de référence
Malgré la criticité des impayés, l’équipement logiciel dédié au poste client demeure très faible :
● 71 % des entreprises ne disposent d’aucun logiciel de gestion des créances clients.
● Le suivi s’effectue majoritairement sur Excel (23%) ou via des outils non spécialisés comme les logiciels de comptabilité ou l’ERP (21 %).
● Seules 23 % des structures sont équipées d’un logiciel métier dédié au recouvrement.
L’Intelligence Artificielle : entre espoir et pragmatisme
L’IA est perçue par les dirigeants comme un levier d’efficacité, mais pas comme un substitut à l’humain :
● 30% considèrent qu’elle va significativement améliorer l’efficacité en complément de l’expertise humaine. La relance client : un canal encore très traditionnel
La gestion de la relation client en situation d’impayé privilégie les méthodes classiques, souvent chronophages :
● L’E-mail manuel (54%) et le téléphone (52%) sont les deux canaux les plus utilisés. Martin Habfast, Directeur Général de Payt France : « Ce volet fonctionnel montre que le recouvrement est encore perçu comme une tâche administrative pénible plutôt que comme un processus industriel créateur de valeur. Utiliser Excel ou des relances manuelles en 2026, c’est accepter une perte de temps massive et un risque d’erreur élevé. L’IA et l’automatisation ne sont pas là pour remplacer le dialogue, mais pour libérer les équipes des tâches répétitives afin qu’elles se concentrent sur la résolution des litiges complexes. C’est une des raisons qui a présidé à la création de PAYT et à l’élaboration de notre solution de gestion des créances clients utilisée désormais dans toute l’Europe ». Sébastien Cordier, Président de l’AFDCC : « La maturité numérique du poste client est le grand chantier de cette année. On ne peut plus piloter le cash d’une entreprise avec des outils statiques comme Excel. Le passage à la facturation électronique doit être le catalyseur de cette modernisation : c’est l’opportunité de passer d’un recouvrement réactif à une gestion préventive et automatisée. L’IA sera le bras armé de cette transformation pour mieux segmenter les comportements de paiement. » À propos de Payt Fondée en 2013, Payt est la solution de référence pour la gestion des créances clients. Elle traite chaque année 50 milliards d’euros de flux pour plus de 5 000 entreprises. En automatisant intelligemment les relances, Payt permet aux directions financières de libérer du temps et de la trésorerie tout en préservant le dialogue client |