Contentsquare, leader mondial du Digital Experience Analytics, annonce aujourd’hui avoir conclu un accord définitif en vue de l’acquisition de Heap, une plateforme d’analyse du parcours client. Cette annonce ouvre la voie à une nouvelle ère de l’expérience client. Cette acquisition, la plus importante jamais réalisée par Contentsquare, va permettre à l’entreprise d’accélérer sa vision produit, de proposer une analyse de bout en bout des parcours clients et d’offrir une alternative aux outils d’analytics traditionnels. Fondée en 2013 dans la Silicon Valley, Heap est rapidement devenue l’un des leaders du Product Analytics, et compte aujourd’hui plus de 1 200 clients de toutes tailles et dans toutes les industries. Sa plateforme “cross-device” et “cross-channel” permet aux entreprises de mesurer l’engagement des utilisateurs dans le temps et d’améliorer la rétention. “Cette acquisition marque un tournant important pour Contentsquare. Elle va nous permettre d’enrichir notre plateforme avec une vue à 360 degrés de l’expérience client : où et quand les utilisateurs décrochent, comment ils se comportent sur un site ou une application mobile et pourquoi ils reviennent”, a déclaré Jonathan Cherki, fondateur et CEO de Contentsquare. “Les équipes marketing, design, produit et tech vont pouvoir mieux collaborer et auront toutes les clés en main pour augmenter la conversion et la rétention.” Fondée à Paris en 2012, Contentsquare est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises et aux marques d’optimiser l’expérience de leurs clients sur leurs sites web et applications mobiles. Depuis l’acquisition de Hotjar en 2021, Contentsquare s’adresse à un large éventail de clients, des PME aux grandes entreprises. Aujourd’hui, la technologie de Contentsquare est déployée sur plus d’1,3 million de sites web à travers le monde, avec plus de 1300 grandes entreprises clientes. “Nous sommes très heureux d’ouvrir ce nouveau chapitre avec Contentsquare. Ensemble, nous allons pouvoir révolutionner l’industrie et devenir la référence dans le domaine de l‘Analytics.”, a déclaré Ken Fine, CEO de Heap. “L’intégration de nos deux plateformes nous permettra d’aider nos clients à mieux comprendre et optimiser l’ensemble du parcours de leurs utilisateurs, et d’améliorer ainsi la satisfaction client.” Sur un marché adressable évalué à 70 milliards de dollars, Heap et Contentsquare vont accélérer leur croissance aux Etats-Unis et dans le reste du monde. Suite à l’acquisition, Menlo Ventures, NewView Capital, Goldman Sachs Asset Management et DTCP, parmi d’autres, deviendront actionnaires de Contentsquare. Avec cette annonce, Contentsquare continue à innover en portant ses équipes R&D à plus de 700 personnes dans le monde. La finalisation de la transaction est prévue dans le courant du quatrième trimestre 2023 et est soumise aux conditions de clôture habituelles.
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