L’institut d’études marketing In Marketing Survey et www.quisontlesmeilleures.com annoncent les noms des lauréats des trophées :
- Meilleure Enseigne de jouets de l’année
- Meilleur Site de E-commerce
- Meilleur Service funéraire.
Tout au long de l’année, les consommateurs sont invités à désigner par l’intermédiaire d’un questionnaire en ligne sur le site www.quisontlesmeilleures.com, leur enseigne ou leur marque préférée. Dans chaque catégorie, les trois premières sont sélectionnées pour la phase finale.
Lors de cette phase finale, les consommateurs sont interrogés en face-à-face dans les lieux de grand passage et les centres commerciaux, afin de départager les 3 finalistes. Les consommateurs évaluent ces enseignes selon huit critères bien définis portant sur les notions de prix, de savoir-faire et de service.
Pour chacune des élections, 4500 évaluations ont reçues et analysées par secteur selon la charte ICC/ESOMAR International.
La Meilleure Enseigne de Jouets de l’année 2022
L’enseigne Auchan est élue par les consommateurs français avec une ponctuation finale de 8,35/10.
Elle succède à Carrefour lauréat en 2021.
Date de l’étude du 30 septembre 2022 au 13 octobre 2022.
Les 3 finalistes sont classés comme suit (note moyenne des 8 critères analysés) :
- Auchan : 8.35/10
- La grande récré : 8.24/10
- Jouéclub : 8.23/10
Le lauréat particulièrement bien noté par les consommateurs, notamment pour les critères suivants :
- La qualité du service client et du service après-vente 8,47/10
- La qualité du site internet et de la plateforme de vente en ligne 8,38/10
- La qualité de l’infrastructure (espace de jeux, emballages cadeaux, stationnement, accès aux handicapés, etc.) 8,52/10
La grande récré obtient les meilleures notes pour les critères :
- Le service et le savoir-faire du personnel 8,39/10
- Le rapport qualité prix 8,22/10
Jouéclub obtient la meilleure pour le critère :
- L’assortiment dans les magasins 8,43/10
Pour la direction de Auchan :
“Le monde du Jouet est un univers féerique qui a pour ambition de faire rêver petits et grands, c’est pourquoi les équipes Jouets d’Auchan sont particulièrement fières de remporter ce prix attribué par un jury composé de clients.
Cela vient récompenser une volonté quotidienne de mettre au cœur de chaque décision nos clients, leur satisfaction et leurs rêves mais aussi une approche éco- responsable dans la conception de nos produits.
Nos équipes, des ingénieurs qui conçoivent les produits aux équipes commerciales qui les magnifient en magasin comme sur le digital, en passant par toutes les autres fonctions de l’entreprise, sont obnubilées par le souhait de proposer des jouets qui répondent aux attentes des clients et des utilisateurs finaux.
Ce prix 2022-2023 vient récompenser un travail engagé depuis plusieurs années pour faire du jouet et de la marque One Two Fun une référence chez Auchan et dans la profession. Cette reconnaissance des clients nous motive à poursuivre notre engagement en ce sens.” https://www.auchan.fr/
Étude réalisée par In Marketing Survey SL. Période du vote final : 30 septembre 2022 au 13 octobre 2022 Enquête réalisée auprès de consommateurs français, selon les normes Covid en vigueur. Total des évaluations reçues (Hommes et Femmes de + 18ans): 4500
Le Meilleur Site de E-commerce de l’année 2022
L’enseigne Cdiscount est élue par les consommateurs français avec une ponctuation finale de 8,56/10.
Cdiscount remporte ainsi son 3eme trophée consécutif.
Date de l’étude du 04 au 19 octobre 2022.
Les 3 finalistes sont classés comme suit (note moyenne des 8 critères analysés) :
- Cdiscount : 8.56/10
- Amazon : 8.52/10
- ManoMano : 8.44/10
Le lauréat particulièrement bien noté par les consommateurs, notamment pour les critères suivants :
- Le rapport qualité-prix 8,74/10
- L’ergonomie et l’attractivité du site web 8,49/10
- Le service client et/ou le service après-vente 8,48/10
Amazon obtient les meilleures notes pour les critères :
- Les offres promotionnelles 8,61/10
- Le traitement de la commande 8,69/10
- La livraison 8,84/10
ManoMano obtient la meilleure pour le critère :
- Gamme de produits proposés 8,64/10
Pour la Direction de Cdiscount :
“Nous sommes ravis de remporter, pour la troisième année consécutive, le Trophée du Meilleur site de E- commerce 2022-2023. Ce prix reflète la confiance renouvelée de nos clients envers notre site. Il vient récompenser l’engagement et le travail quotidien de nos collaborateurs pour répondre aux besoins des 23 millions d’utilisateurs qui visitent notre site chaque mois.” https://www.cdiscount.com/
Étude réalisée par In Marketing Survey SL. Période du vote final : 04 au 19 octobre 2022. Enquête réalisée auprès de consommateurs français, selon les normes Covid en vigueur. Total des évaluations reçues (Hommes et Femmes de + 18ans): 450
Le Meilleur Service de Funéraire de l’année 2022
L’enseigne Roc-Eclerc est élue par les consommateurs français avec une ponctuation finale de 8,92/10.
Roc-Eclerc remporte ainsi son 3eme trophée consécutif.
Date de l’étude du 19/09 au 02/10/2022.
Les 3 finalistes sont classés comme suit (note moyenne des 8 critères analysés) :
- Roc-Eclerc : 8.92/10
- PFG : 8.83/10
- Le choix funéraire : 8.46/10
Le lauréat particulièrement bien noté par les consommateurs, notamment pour les critères suivants :
- L’accompagnement des familles dans l’organisation 8,98/10
- La qualité des prestations et services fournis 9,12/10
- La qualité et la clarté du devis proposé 8,99/10
PFG obtient les meilleures notes pour les critères :
- L’accueil et l’amabilité du personnel 8,89/10
- Le rapport qualité/prix 8,98/10
Et fait jeu égal avec Roc-Eclerc pour le critère :
- Accompagnement des familles dans l’organisation 8,98/10 Le choix funéraire ne remporte aucun des 8 critères.
Pour la Direction de Roc-Eclerc :
“Nous sommes ravis de recevoir ce prix, pour la 3ème année consécutive. Il met en lumière
L’investissement quotidien et sans faille de nos équipes, mais aussi la qualité de service qu’elles délivrent auprès de nos familles.” https://www.groupe-roc-eclerc.com/
Détail des évaluations reçues :
Étude réalisée par In Marketing Survey SL. Période du vote final : 19/09 au 02/10/2022. Enquête réalisée auprès de consommateurs français, selon les normes Covid en vigueur. Total des évaluations reçues (Hommes et Femmes de + 18ans): 4500