De nouvelles fonctionnalités d’IA améliorent l’expérience de réservation
Paris, le 4 novembre 2026 – Sur une carte, le réseau ferroviaire européen semble parfaitement connecté. Lorsqu’il s’agit de réserver, l’expérience reste pourtant fragmentée. SAP Concur, en partenariat avec Trainline, étend sa plateforme de réservation ferroviaire dans Concur Travel afin de simplifier notamment les voyages impliquant plusieurs opérateurs.
Jusqu’ici, un collaborateur qui partait de Zurich pour Marseille devait souvent acheter deux billets auprès de deux compagnies, sur deux sites différents, et généralement en dehors de l’outil de son entreprise. Résultat : une démarche fastidieuse pour lui, une visibilité réduite pour son entreprise… et, bien souvent, le choix de l’avion, même pour des distances relativement courtes.
Ce casse-tête tient avant tout à la fragmentation du marché : chaque transporteur a ses propres offres, licences, canaux de vente et règles de billetterie. C’est cette complexité que SAP Concur s’attache à lever, avec son partenaire Trainline.
Paul Dear, VP Concur Travel EMEA chez SAP Concur, déclare : « Nous construisons la plateforme ferroviaire de référence pour le voyage d’affaires en Europe. Avec davantage d’opérateurs et, l’an prochain, de nouvelles fonctionnalités de self-service pour les voyageurs tout au long du processus de réservation, le train cesse d’être un simple plus pour les voyageurs et devient une véritable option de voyage, directement réservable, que les entreprises peuvent intégrer à leur politique de voyage. »
De Paris à Zurich et Vienne : ÖBB désormais intégré à Concur Travel
Alors que la GBTA Europe se tient à Vienne, l’intégration de l’opérateur ferroviaire autrichien ÖBB ne pouvait pas mieux tomber. Il s’agit du dernier ajout au réseau ferroviaire européen de Concur Travel. Depuis le début du partenariat avec Trainline, des opérateurs ferroviaires de cinq pays européens ont été intégrés : UK Rail (via Trainline), qui regroupe l’ensemble des compagnies ferroviaires britanniques, SBB, Renfe, Iryo, SNCF et ÖBB.
Concur Travel prend en charge le voyage en train en Europe de trois manières :
- Trajets nationaux : les voyageurs peuvent rechercher, réserver, payer et gérer leurs trajets à l’intérieur de chacun de ces pays, avec des fonctionnalités propres à chaque opérateur, comme le fractionnement des billets (split ticketing) et le choix de place sur plan au Royaume-Uni.
- Correspondances ferroviaires à l’arrivée en Europe : les voyageurs arrivant en Europe depuis l’extérieur de la région peuvent réserver leur correspondance en train avant leur départ, plutôt que de l’organiser à leur arrivée.
- Trajets transfrontaliers : grâce à la fonctionnalité Journey Stitching, des segments ferroviaires de différents opérateurs sont combinés en un seul itinéraire et une seule réservation. Chaque tronçon reste exploité par son propre transporteur, mais l’ensemble du voyage est réservé, géré et visible en un seul endroit.
Pour les entreprises, cela signifie davantage de trajets à proposer à leurs voyageurs, davantage de réservations ferroviaires effectuées dans le cadre de leur programme de voyages et une meilleure visibilité sur les déplacements de leurs collaborateurs. Les résultats sont déjà visibles : au Royaume-Uni, les réservations ferroviaires dans Concur Travel ont doublé en un an après la migration de la plateforme en février 2024.
L’IA rend la réservation de train plus rapide et plus personnalisée
L’intégration d’opérateurs ferroviaires dans Concur Travel constitue une avancée majeure pour faciliter les déplacements professionnels en train. De nouvelles fonctionnalités d’IA renforcent encore les capacités de la solution, en rendant la réservation plus simple et plus personnalisée à chaque étape, de la première recherche au choix final.
Les fonctionnalités suivantes sont désormais disponibles :
- Recherche de gare assistée par l’IA : les voyageurs peuvent trouver plus rapidement la bonne gare, même avec des requêtes multilingues ou mal orthographiées, ou en recherchant par ville ou par point d’intérêt.
- Recommandations « Best trains for you » : une nouvelle section dans la recherche ferroviaire affiche les liaisons les plus susceptibles de répondre aux besoins de chaque voyageur, selon des critères tels que la durée la plus courte, le nombre de correspondances le plus faible ou le prix le plus bas.
Bientôt : un self-service ferroviaire complet et un réseau élargi
Concur Travel permet déjà aux voyageurs de réserver, annuler et payer leurs itinéraires ferroviaires en un seul endroit. Prochainement, la solution permettra également de modifier les horaires, d’échanger un billet pour un autre jour et de demander des remboursements partiels.
Les prochains opérateurs intégrés renforceront les marchés existants et ajouteront de nouveaux pays à Concur Travel. La prochaine intégration sera celle de Trenitalia, actuellement en phase pilote. Une fois disponible, elle ajoutera l’Italie comme nouveau pays. Trenitalia France, filiale de Trenitalia, sera incluse d’office, apportant un deuxième grand opérateur sur des liaisons comme Paris–Lyon. Avec BeNe Rail prévu dans la feuille de route, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas rejoindront Concur Travel ; davantage de détails seront communiqués à mesure que les projets avanceront.
À propos de SAP Concur
SAP® Concur® est la référence mondiale en matière de solutions intégrées de gestion des frais et déplacements professionnels. Elle est animée par une volonté constante de simplifier et d’automatiser ces processus quotidiens. Son application mobile, largement plébiscitée, guide les employés dans tous leurs déplacements, les dépenses sont intégrées directement dans les notes de frais et l’approbation de celles-ci est automatisée. En intégrant des données en temps quasi réel et en utilisant l’IA pour vérifier 100 % des transactions, les entreprises peuvent voir exactement ce qu’elles dépensent sans se soucier de potentielles zones d’ombre dans leur budget. Les solutions SAP Concur éliminent les tâches fastidieuses d’hier, facilitent le travail d’aujourd’hui et aident les entreprises à fonctionner au mieux de leurs capacités chaque jour. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site concur.fr ou sur le blog SAP Concur.