Le tourisme chinois en France et en Europe : opportunités et évolution des usages
Les touristes chinois sont de plus en plus nombreux à plébisciter l’Europe
comme destination de vacances. En 2018, avec environ 2.2 millions de
visiteurs sur l’année, la France était le leader européen en matière
d’accueil de touristes chinois, une tendance qui se confirme avec +6%
d’arrivées depuis janvier 20191 . Véritable atout économique pour le
secteur du tourisme en France avec 4 milliards d’euros dépensés en 20172,
les touristes chinois représentent la 1ère clientèle hors Europe pour la
France.
Il est donc nécessaire de comprendre leurs attentes, leurs modes de voyages, de consommation et leurs évolutions. La population chinoise est généralement précurseure dans l’adoption de nouveaux usages digitaux.
Ainsi, préparer son voyage, se renseigner sur sa destination vacances, découvrir les offres shopping et culturelles, réserver des prestations de services ou encore régler ses achats (un volume de transactions 50 fois supérieur à celui des Etats Unis3), se fait désormais quasi exclusivement sur mobile.
Ces nouveaux usages bouleversent donc les habitudes des professionnels du
tourisme et des commerçants avec notamment l’apparition du paiement
digital utilisé par plus de 90% des utilisateurs de smartphones4 en Chine.
Associées à un panier moyen des dépenses en hausse de 7%5 depuis le début
d’année 2019, ces nouvelles solutions de paiement mobile, pratiques et
sécurisées, représentent une véritable opportunité pour les professionnels du secteur.
Le marché de la détaxe doit aussi évoluer en proposant des outils digitaux
adaptés à ces nouveaux modes d’achats. Selon les chiffres Planet, les
remboursements de détaxe aux utilisateurs chinois sur la plateforme
Alipay, au mois d’avril 2019, représentent près de 11% des remboursements
en volume de bordereaux et 22% en valeur6.
L’expérience numérique au cœur des nouvelles tendances touristiques Soucieux de répondre aux attentes des touristes Chinois, Planet travaille en partenariat avec Alipay pour proposer une expérience 100% digitale pour cette clientèle. Ces nouvelles solutions contribuent à développer l’économie liée à l’activité touristique étrangère en France en accompagnant les commerçants à mieux appréhender les besoins et attentes des clients internationaux.
Du paiement au remboursement de la détaxe, Alipay & Planet apportent une
solution 100% digitale en boutique et dans les aéroports pour améliorer
l’expérience client lors de son shopping détaxé. Avec des exigences
toujours plus élevées de la part des touristes et une société en pleine
transformation numérique, Planet et Alipay ont pour objectif commun de
répondre à ces nouvelles tendances et accompagner les retailers à
s’adapter à ces nouveaux usages.
« La solution de paiement Alipay est un outil indispensable pour les
professionnels du tourisme et les commerçants qui souhaitent développer
leur activité, tout en répondant aux attentes d’une clientèle chinoise la
plus avancée dans le digital et la transformation numérique des usages.
Au-delà d’un service amélioré, nous souhaitons offrir la meilleure
expérience digitale Tax free aux clients chinois en accompagnant nos
retailers à s’adapter à ses évolutions.» explique Denis Leroy, Directeur
Général de Planet France et Benelux.
Alipay est aujourd’hui un outil reconnu et adopté par cette clientèle
chinoise. Avec plus de 700 millions d’utilisateurs actifs sur Alipay et
54% de parts de marché en Chine, il représente une opportunité puissante
pour les commerçants français.
Grâce aux solutions développées par Alipay et Planet, les touristes chinois, en plus de régler leurs achats rapidement et simplement via l’application, vont pouvoir recevoir leur détaxe instantanément sur leur wallet digital Alipay et continuer ainsi leur expérience shopping et de voyage en évitant les files d’attente dans les bureaux de remboursement des aéroports.