- 78% des dirigeants estiment que « tout repose sur eux » dans leur entreprise.
- 6 dirigeants sur 10 estiment que leur temps est trop souvent occupé par des tâches répétitives.
- L’utilisation d’agents IA fait ses débuts parmi 8% des dirigeants et un quart des non-utilisateurs se disent ouverts à son utilisation.
- Plus de deux tiers des dirigeants (69%) aimeraient être assistés par des agents IA dans au moins un domaine de leur activité.
- Plus de la moitié (53%) identifie au moins un bénéfice pour la mise en place de l’IA agentique, le premier étant l’amélioration de l’équilibre vie pro/vie perso (39%).
PARIS, 1er octobre 2026 /PRNewswire/ — Dans le cadre du déploiement depuis mars 2026 de sa plateforme d’agents IA « Accio », Alibaba.com explore les tensions quotidiennes auxquelles font face les chefs d’entreprise et leur perception des outils d’IA à travers une étude menée par OpinionWay auprès de 501 chefs de petites entreprises en France*.
Alors que l’IA générative s’est installée dans le quotidien de près de la moitié des dirigeants, 60% déclarent néanmoins être submergés par des tâches à faible valeur ajoutée. Face à ce constat, l’IA agentique – capable de mémoriser, d’agir et d’exécuter des tâches de manière proactive – émerge comme la nouvelle frontière pour gagner en compétitivité et rééquilibrer vie professionnelle et personnelle.
1. Solitude et surcharge opérationnelle : le quotidien sous tension des patrons de TPE
L’étude met en lumière une réalité partagée par une très large majorité de chefs d’entreprise et d’entrepreneurs solo en France : 78% estiment que « tout repose sur eux » dans leur entreprise. Cette pression est particulièrement vive chez les indépendants sans salarié (82%) et les structures réalisant moins de 100 000 € de chiffre d’affaires (87%).
De surcroît, six dirigeants sur 10 estiment que leur temps est trop souvent occupé par des tâches sans valeur ajoutée. Là encore, les dirigeants de TPE (10 salariés ou moins) sont les plus touchés contre plus d’un tiers (36%) des PME de 10 à 49 salariés.
Ces conditions de travail entraînent des répercussions concrètes sur la croissance de leur entreprise avec 32% des dirigeants qui estiment parfois manquer des opportunités de croissance.
2. Une adoption de l’IA générative inégale selon les entreprises
La place de l’IA générative progresse dans les entreprises avec 1 répondant sur 2 qui déclare l’utiliser. Cependant, l’étude révèle que l’appropriation de ces outils varie fortement selon le profil des structures.
L’adoption de l’IA est plus forte parmi :
- Les jeunes pousses de 5 ans ou moins, avec un taux d’utilisation qui atteint 70% chez les dirigeants de structures.
- Les entreprises générant plus d’un million d’euros de chiffre d’affaires (63% des répondants contre 34% de celles sous le seuil des 100 000 euros)
En moyenne, les usages les plus répandus se limitent pour un quart des répondants à l’assistance dans les tâches rédactionnelles et la conception de contenus visuels (21%).
Les applications métier plus poussées demeurent marginales, telles que l’analyse de données (16 %), le service client (9 %) ou la gestion de la logistique et des approvisionnements (7 %).
« Il existe un gisement de productivité et de compétitivité encore largement inexploité par les petites entreprises et notamment par les solopreneurs pour se libérer des tâches chronophages. L’enjeu aujourd’hui est de dépasser l’usage « à la demande » de l’IA générative pour intégrer des agents IA spécialisés, capables d’agir de façon proactive et maîtrisée pour gérer les opérations quotidiennes d’une entreprise. » commente Michelle Lau, Managing Director France d’Alibaba.com.
3. Emergence de l’IA agentique en France : 8 % des chefs d’entreprises l’utilisent mais 69% aimeraient être assistés par des agents dans au moins un domaine de leur activité
Si l’IA générative classique s’est fait une place dans les entreprises, l’IA agentique reste un concept nouveau et peu déployé. Aujourd’hui, 45% des dirigeants en ont entendu parler, mais seuls 8% l’ont déjà testée ou intégrée dans leur activité.
Chez les dirigeants qui n’ont jamais utilisé d’agents IA, un quart (25%) se montre ouvert à cette technologie, à une condition essentielle : maintenir un contrôle humain strict (19%).
À peine 6% des dirigeants se disent prêts à déléguer pleinement des fonctions opérationnelles.
Pourtant, la demande d’accompagnement est forte : 69% des répondants souhaiteraient être assistés par des agents IA dans au moins un domaine de leur activité, avec une priorité très nette accordée au développement commercial :
- A la communication (28%) et au marketing (27%) ;
- Le service client (18%) ;
- Les achats et la logistique (15%).
Lorsqu’ils se projettent sur l’utilisation du temps libéré grâce à cette « équipe virtuelle » d’agents, la première aspiration des dirigeants est d’ordre personnel : 39% souhaitent prioritairement améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, une attente particulièrement forte chez les indépendants sans salarié (43%).
Ils attendent aussi une réduction de leur charge de travail pour se concentrer sur des tâches essentielles (34%), viennent ensuite les gains de productivité des équipes (13%), l’augmentation du chiffre d’affaires (12%) et l’innovation (11%).
4. Sécurité, fiabilité et formation : les défis à relever pour convaincre
L’adoption à plus grande échelle reste conditionnée par la levée de plusieurs obstacles. Les inquiétudes se concentrent d’abord sur la sécurité des données, citée par plus d’un dirigeant sur deux (53%).
Par ailleurs, 39% des chefs d’entreprise expriment des doutes sur la qualité du travail rendu par les agents IA. Enfin, le déficit d’acculturation constitue la dernière barrière importante : 35% des dirigeants évoquent une méconnaissance des bénéfices de l’IA agentique et 28% soulignent un manque de compétences internes pour l’utiliser efficacement.
« Nous sommes au tout début de la courbe d’adoption, ce qui laisse une opportunité majeure pour accompagner, rassurer et former les dirigeants. Nous adoptons une approche axée sur la sécurité dès la conception, s’appuyant sur des environnements isolés (sandbox) et une gestion granulaire des permissions. De cette façon, les actions à fort enjeu impliquant les finances ou l’accès à des fichiers nécessitent une validation explicite de l’utilisateur, garantissant que l’IA fonctionne dans les limites strictement définies. » conclut Michelle Lau.
| Pour les fondateurs et entrepreneurs, une invitation à tester l’IA agentique « Accio »
Alibaba.com invite les entrepreneurs de France et de toute l’Europe à mettre ces opportunités technologiques en pratique grâce à la compétition CoCreate Pitch Europe. Cette année, toutes les candidatures sont soumises via Accio, de l’étude de marché aux idées de produits en passant par l’évaluation des opportunités commerciales. Pour candidater avant le 16 octobre : https://www.alibabacocreate. |
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*Méthodologie : Enquête réalisée par OpinionWay pour Alibaba.com du 24 août au 11 septembre 2026 auprès d’un échantillon de 501 chefs d’entreprise dans les secteurs de l’industrie, de la construction, du commerce et des services, représentatif des entreprises françaises du secteur privé de moins de 50 salariés. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas (secteur d’activité, taille d’entreprise, région). Interviews réalisées par téléphone sur système CATI, dans le respect de la norme ISO 20252.
À propos d’Alibaba.com
Lancée en 1999, Alibaba.com est une plateforme mondiale de référence pour le commerce électronique inter-entreprises (B2B), au service d’acheteurs et de fournisseurs issus de plus de 200 pays et régions du monde. Elle propose des services couvrant divers aspects du commerce, notamment en fournissant aux entreprises des outils pour toucher une audience internationale et en aidant les acheteurs à découvrir des produits, trouver des fournisseurs et passer des commandes en ligne rapidement et efficacement. Alibaba.com fait partie d’Alibaba International Digital Commerce Group.
À propos d’Accio
Accio est l’agent IA d’entreprise clé en main d’Alibaba.com, conçu pour répondre aux besoins opérationnels des PME du monde entier. Sans aucun besoin de coder ni de configurer,
il déploie des agents spécialisés pour exécuter des tâches complexes — de la conception de produits et du sourcing jusqu’à la négociation et la gestion de la relation client (CRM) — le tout au sein d’une conversation continue. À l’échelle mondiale, plus de 10 millions de PME utilisent déjà Accio pour gérer leurs activités au quotidien.