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Le prix est décerné aux compagnies aériennes qui excellent selon une enquête approfondie auprès de passagers invités à répondre à des questions sur leur expérience de voyage globale. Pour les récompenses 2024, l’APEX a certifié près d’un million de vols évalués par les passagers de près de 600 compagnies aériennes du monde entier. Icelandair a été incluse dans une catégorie avec neuf autres compagnies qui ont reçu la désignation de compagnie aérienne majeure cinq étoiles.
L’APEX Official Airline Ratings™ est le premier programme de notation des compagnies aériennes basé uniquement sur les commentaires certifiés des passagers. L’honneur le plus attendu de l’industrie est basé sur les commentaires neutres de passagers tiers et les informations recueillies grâce au partenariat d’APEX avec TripIt® de Concur®, l’application d’organisation de voyages la mieux notée au monde. Sur une échelle de cinq étoiles, plus d’un million de vols ont été évalués par les passagers de près de 600 compagnies aériennes du monde entier et certifiés de manière indépendante par une société d’audit externe professionnelle.
APEX Official Airline Ratings™ reconnaît les compagnies aériennes dans quatre catégories :
- Compagnies aériennes mondiales
- Compagnies aériennes majeures
- Compagnies aériennes régionales
- Compagnies aériennes low-cost
Tomas Ingason, directeur commercial d’Icelandair, a déclaré :
« Nous sommes très fiers de recevoir ce prix et reconnaissants envers nos passagers pour leur avis cinq étoiles. Nous nous sommes toujours attachés à fournir un service de qualité et il est très gratifiant de recevoir la confirmation que les passagers ressentent notre service de cette façon. Les employés de l’entreprise dans les airs et au sol ont travaillé dur pour obtenir cette reconnaissance mondiale. »